Monabanq, élue « Service client 2021 »
Pour la quatrième année de suite, Monabanq voit son service client récompensé et élu « Service client de l’année » dans la catégorie banque en ligne. Elle dépasse ainsi de loin ses concurrentes comme Boursorama, ING ou Fortuneo.
Le concours, organisé depuis 2007 pour de nombreuses catégories d’entreprises, vise à distinguer celles qui possèdent le meilleur service client. Pour cela, de nombreux tests mystères sont mis en place pendant une certaine durée : 140 appels téléphoniques, 50 e-mails ou formulaires envoyés, 15 navigations internet, 10 contacts via les réseaux sociaux et 10 conversations par tchat sont effectués.
Alain Colin, Directeur Général de Monabanq
La banque en ligne a obtenu les délais moyens de réponse suivants :
- 38 secondes sur tchat
- 8 minutes sur Facebook
- 3 heures 08 par email
- 100% des appels ont été décrochés en moins de cinq sonneries et moins de 20 secondes
« Cette victoire est particulière car elle intervient dans des conditions inédites. Le lien de confiance s’est renforcé avec nos clients, grâce à l’engagement de nos équipes. » s’est exprimé Alain Colin, directeur général de Monabanq. « Les événements inédits et imprévisibles de cette année 2020 ont révélé et renforcé la pertinence de nos valeurs humaines qui font le lien entre nos équipes et avec nos clients. Nous avons démontré nos capacités d’adaptation et réaffirmons nos ambitions d’une relation client de qualité à la fois humaine et digitale« .
Réassurance importante pour les banques en ligne
Chez les banques en ligne comme Monabanq, impossible de se déplacer en agence pour rencontrer un conseiller. Il est donc important pour les clients d’avoir l’assurance de bénéficier d’un bon service client, réactif et efficace, pour répondre à toutes les demandes en temps et en heure.
En obtenant cette distinction quatre fois de suite, Monabanq confirme la qualité de son service client.
Note : Monabanq permet en revanche de déposer des chèques et des espèces dans les guichets automatiques du CIC et du Crédit Mutuel.
Monabanq a également réalisé une refonte de ses offres courant mars 2020. Pour en savoir plus, retrouvez notre avis Monabanq.
Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 19/10/2023