Les horaires de contact des banques en ligne
Les banques en ligne, nouvelles nées des banques, s’adaptent aux attentes de leurs clients. Parmi celles-ci, le souhait de pouvoir joindre son banquier à des horaires hors-bureau. La mise en place de horaires élargis des banques en ligne est ainsi la réponse à ce besoin.
En effet, un des avantages des banques en ligne est la possibilité de tout gérer à distance mais également d’avoir à disposition des conseillers par téléphone et ce sur des créneaux élargis.
Voici les horaires élargis des banques en ligne 👇
| Du lundi au vendredi | Samedi | Dimanche et jours fériés | Numéro de téléphone | ||
|---|---|---|---|---|---|
 | 8h - 20h | 8h - 18h | Non | 01 43 63 15 15 | ► VOIR L’OFFRE |
 | 9h - 20h | 9h - 18h | Non | 02 98 00 29 00 | ► VOIR L’OFFRE |
 | 8h - 21h | 8h - 16h | Non | 0 800 076 176 | ► VOIR L’OFFRE |
 | 8h - 22h | 8h45 - 16h30 | Non | 01 46 09 49 49 | ► VOIR L’OFFRE |
 | 6h - 22h Service urgence 22h à 6h (carte perdue...) | 6h - 22h Service urgence 22h à 6h (carte perdue...) | 6h - 22h Service urgence 22h à 6h (carte perdue...) | 09 72 72 10 10 | ► VOIR L’OFFRE |
Hello bank! est disponible deux fois plus de temps qu’une banque traditionnelle, soit 80h (vs 36h en moyenne pour une banque traditionnelle). Sur les 168h d’une semaine, Hello bank! est ainsi joignable 48% du temps (80h). BforBank est quant à elle la banque en ligne avec la plus grande amplitude horaire (c’est aussi une banque en ligne 100% gratuite).
Le revers de la médaille de ces horaires élargis des banques en ligne est qu’il est difficile d’avoir un conseiller attitré comme ça peut être le cas dans les banques traditionnelles. En effet, le client aura un conseiller différent à chaque appel. Tous les conseillers sont cependant basés en France et formés au conseil bancaire.
En plus des horaires élargis des banques en ligne, elles offrent également l’avantage de vous proposer plusieurs modes de communication sur ces créneaux : téléphone, SMS, chat, etc.
Les heures d’ouverture des banques en France
Les banques historiques ont quant à elles des horaires plus restreints car elles s’appuient sur un réseau d’agences de proximité.
Elles sont régulièrement fermées le lundi et les horaires les plus fréquents sont les suivants :
- Du mardi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h
- Samedi matin de 8h30 à 12h
Ces horaires peuvent varier d’une agence bancaire à l’autre. Les heures d’ouverture sont en général disponibles sur le site internet de la banque ou depuis l’espace client personnel en ligne.
Notez que ces horaires sont ceux de l’agence : si le consommateur appelle directement son conseiller attitré, celui-ci peut ne pas être disponible (réunion, vacances…). Le client est alors redirigé vers l’accueil ou vers un autre banquier.
Rédigé par Johann Clisson - Mis à jour le 30/04/2024