Contacter Hello bank! : téléphone, mail, horaires
Contacter contacter Hello bank! ? Retrouvez toutes les solutions pour joindre la banque en ligne (téléphone, mail, réseaux sociaux…), en cas de question simple ou de réclamation.
📑 SOMMAIRE
📞 Contacter Hello bank! par téléphone
👉 Vous êtes client
Pour téléphoner à Hello bank!, le numéro diffère pour les clients des prospects.
Pour les personnes déjà clientes, le numéro est disponible dans l’espace personnel sur smartphone ou sur PC. Il s’agit du numéro suivant :
- 01 43 63 15 15
L’appel n’est pas surtaxé, il coûte donc le prix normal d’une communication.
Les conseillers sont disponibles de 8h à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 8h à 18h.
👉 Vous n’êtes pas encore client
Pour les futurs clients (dont le dossier est en cours) ainsi que pour les personnes non clientes qui souhaitent obtenir des renseignements, le numéro de téléphone Hello bank! est le 0800 848 400.
Ce numéro est complètement gratuit (d’ailleurs, Hello bank! est une banque en ligne gratuite).
Les conseillers peuvent aussi être contactés du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
► Voir les offres d’Hello bank!
👋 Service sourds et malentendants
Hello bank! met à disposition un service dédié aux sourds et malentendants, qu’ils soient déjà clients ou non. Pour cela, la banque en ligne utilise le service Acceo.
Le service est disponible ici.
Le service permet :
- Transcription instantanée de la parole, pour que les personnes sourdes et malentendantes puissent lire en temps réel ce que dit le conseiller
- Communication en vision avec un interprète en langue des signes
- Communication en vision avec un interprète en langue française parlée complétée
Ce service gratuit est disponible sur smartphone et PC, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
📧 Contacter Hello bank! par email
Il n’est pas possible de contacter Hello bank! par mail, que l’on soit déjà client ou non.
💬 Tchat
Hello bank! est joignable par tchat sur son site internet ainsi que depuis l’application.
Si la question ou le problème est fréquent, le client ou futur client potentiel peut obtenir une réponse directement en posant sa question à un robot, HelloïZ.
Si la réponse n’est pas satisfaisante, le client peut être mis en relation avec un conseiller Hello bank!. Dans ce cas, il faut cependant se connecter à son espace personnel. Si le consommateur n’a pas encore ouvert de compte chez Hello bank!, il est invité à contacter la banque en ligne par téléphone.
Le service est accessible 6 jours sur 7 du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h. Le tchat est accessible aussi bien aux clients que non clients.
Les avis clients Hello bank! concernant le service client sont très positifs.
📱 Contacter Hello bank! : réseaux sociaux
Hello bank! est désormais présence sur les réseaux sociaux. En effet, la meilleure banque en ligne est joignable sur Facebook ainsi que X (Twitter).
Suivre la banque sur les réseaux sociaux permet de rester informé des dernières nouveautés.
Les conseillers répondent par message privé sur les réseaux sociaux aux mêmes horaires que par tchat ou mail.
🔎 Foire Aux Questions (FAQ)
Pour les problèmes les plus courants, le plus simple, rapide et efficace est de consulter la Foire Aux Questions (FAQ). Cette dernière reprend les problèmes et questions les plus fréquentes. Elle est accessible directement sur leur site : accéder au site Hello bank!.
Cependant, si la réponse à la question ne figure pas dans la FAQ ainsi que pour les problèmes particuliers, il faudra contacter un conseiller Hello bank!.
😠 Contacter Hello bank! : réclamation
1️⃣ Plusieurs moyens sont mis à disposition des clients d’Hello bank! qui auraient des réclamations. Il est d’abord conseillé de contacter un conseiller via un des moyens ci-dessus afin de lui expliquer la situation.
Si les conseillers ne parviennent pas à proposer une réponse satisfaisante, alors le client pourra se tourner le service réclamation.
Hello bank! promet une réponse sous 8 jours ouvrés.
2️⃣ Au cas où le litige perdure, le client peut contacter le service réclamation d’Hello bank!. Pour cela, il peut :
- Utiliser le formulaire dédié de réclamation dans son espace personnel
- Contacter le service par courrier : Service Réclamations Hello bank! – TSA 80 011 – 75318 Paris Cedex 09.
La banque en ligne s’engage à accuser réception de la demande dans un délai de 10 jours ouvrés, puis d’y apporter une réponse dans un délai de 2 mois maximum.
3️⃣ Si le client n’obtient pas satisfaction auprès du service réclamation, le dernier recours est de contacter le médiateur d’Hello bank!. En effet, chaque banque dispose d’un médiateur bancaire indépendant chargé de proposer des solutions de sortie de conflits entre les deux parties.
Le médiateur ne peut être sollicité que si aucune solution n’a été apportée par le service relations clients, ou si le client n’a pas obtenu de réponse dans un délai de 2 mois.
Le médiateur est tenu de répondre dans un délai de 2 mois. Si la solution apportée ne convient pas au client, son dernier recours est la justice.
Le médiateur peut être contacté :
- Par internet : sur le site dédié
- Par courrier : Médiateur de la Fédération Bancaire Française CS151 75422 PARIS Cedex 09
Si le litige porte sur un produit financier (actions, gestion de portefeuille, ordre de bourse, PEA…) il est nécessaire de contacter le médiateur de l’AMF.
Pour des questions relevant de la gestion d’une assurance (sinistre, contrat, assistances…), il faut contacter le médiateur de l’assurance.
💡 Numéros utiles – Faire opposition à sa carte bancaire
Lors de la perte de sa carte bancaire Hello bank! ou de prélèvements ou virements suspicieux, contacter Hello bank! pour faire opposition rapidement est nécessaire.
- Par téléphone : 01 43 63 15 15
- Depuis son espace client : il est possible de faire opposition en un clic
- Via le Serveur Interbancaire d’opposition à sa carte bancaire qui est commun à toutes les banques, disponible 24h/24 7j/7 au 0 892 705 705 depuis la France et au +33 442 605 303 depuis l’étranger (serveur vocal : service 0,34 € TTC /min + prix d’appel).
💳 Rappel : les offres d’Hello bank!
Voici, pour rappel, les offres d’Hello bank! :
| Hello One | Hello Prime | |
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Tarifs | Gratuit 1 transaction par carte/mois, sinon 3€/mois | 5€/mois |
Conditions d'accès | Aucune | Dès 1000€ de revenus |
Type de carte | Visa à autorisation systématique | Visa haut de gamme |
Débit | Immédiat | Immédiat ou différé |
Plafonds | Paiements : 1000€/30jrs Retraits : 400€/7jrs | Paiements : entre 1200€ et 2500€ /30jrs Retraits : entre 500€ et 1000€ /7jrs |
Assurances | ❌ Basiques | ✔️ Assurances premium |
Virement instantané | 1€/virement | Gratuit |
Carte virtuelle | Non incluse 60€/an | Incluse |
Retraits | Gratuits réseau BNP Paribas 1€ aux autres DAB | Gratuits |
Retraits et paiements hors zone euro | Retraits : 1,50% du montant Paiements : gratuits | Gratuits |
Chéquier | ✔️ | ✔️ |
Découvert autorisé | ❌ | ✔️ Selon profil |