Contact Axa banque – Par téléphone, mail, courrier…
Vous souhaitez trouver un moyen de contact Axa Banque facilement ? Que vous soyez déjà client ou non, Axa Banque propose plusieurs moyens pour la contacter : service client, email, téléphone, FAQ… en cas de problèmes techniques, de questions sur ses produits bancaires (le compte Ogoon par exemple) ou pour formuler une insatisfaction.
Changer de banque en cas de problème
Si les problèmes s’enchaînent chez Axa Banque ou que les tarifs sont élevés, peut-être est-il temps de changer de banque. Il est tout à fait possible d’ouvrir un deuxième compte bancaire à gérer facilement son argent, tout en conservant le compte Axa Banque le temps que les choses se règlent.
Retrouvez ci-dessous notre top 3 des banques :
| Banque | Carte classique | Carte haut de gamme | |
|---|---|---|---|
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Besoin d’une information, d’un contact AXA Banque ?
Si vous êtes déjà client Axa banque
Pour contacter Axa banque par téléphone
0970 808 088 (GRATUIT*)
* Hors coût de votre forfait mobile ou fixe / Numéro non surtaxé
Depuis l’étranger : +33 1 71 25 93 60
Pour contacter Axa banque par courrier
Écrivez à l’adresse suivante :
AXA Banque – TSA 86104
95901 Cergy Pontoise CEDEX 9
Pour contacter Axa banque par email
Connectez-vous à votre Espace Client pour envoyer un message électronique, afin qu’Axa banque puisse vous identifier avec certitude.
Si vous n’êtes pas encore client Axa banque
Si vous n’êtes pas encore client AXA Banque et que vous souhaitez vous renseigner sur leurs produits et services bancaires, contactez un conseiller AXA Banque au 3641 (24h/24, 6j/7 hors jours fériés, service gratuit + prix appel).
Vous pouvez également rechercher un conseiller AXA près de chez vous en contactant un conseiller AXA.
Comment faire une réclamation auprès de votre contact Axa Banque ?
Etapes pour faire une réclamation chez AXA Banque
Étape 1
Quel que soit le motif de votre insatisfaction, votre interlocuteur privilégié reste votre conseiller bancaire Axa banque. Il vous suffit de le contacter au 09 70 80 83 33 (GRATUIT*), 24h sur 24 et 6 jours sur 7 (hors jours fériés) ou par email depuis votre Espace Client sécurisé, rubrique Questions, Contacts, Aide. Axa banque s’engage à vous apporter une réponse sous 2 jours ouvrés.
Étape 2
Si le désaccord persiste, vous pouvez vous adresser au Service Qualité et Réclamations Clients d’Axa banque par email depuis votre Espace Client sécurisé, rubrique Questions, Contact, Aide, ou par courrier à l’adresse suivante :
AXA Banque / AXA Banque Financement
Service Qualité et Réclamations Clients
TSA 86104 – 95901 Cergy Pontoise cedex 9.
Vous recevrez un accusé de réception sous 2 jours ouvrés. Un chargé de qualité vous répondra dès lors sous 3 semaines.
Si des recherches complémentaires s’avèrent nécessaires, le délai maximum de réponse sera porté à 2 mois.
Étape 3
Une fois ces 2 démarches entreprises, si vous estimez que la solution proposée est insatisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur concerné.
Pour un litige sur des produits bancaires, écrivez à Monsieur le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française :
- sur son site Internet : lemediateur.fbf.fr
- par email : [email protected]
- par courrier : CS 151 – 75422 Paris cedex 09.
Pour un litige sur une opération concernant des instruments financiers, écrivez à Madame le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers :
- sur son site Internet : www.amf-france.org
- par courrier : 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02
- par télécopie : 01 53 45 59 60
Pour un litige sur un crédit, écrivez à Monsieur le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières :
- sur son site Internet : www.asf-france.com
- par courrier : 24, avenue de la Grande Armée – 75854 Paris cedex 17.
Le Médiateur rend un avis dans les 2 mois de sa saisine, sous réserve que le dossier soit complet.
Aide et contact Axa Banque
Axa banque a eu l’ingénieuse idée de regrouper dans sa page Aide et contact Axa banque les points de contact suivants :
-
- Besoin d’aide ? Posez votre question : une zone de texte où l’on peut poser une question libre au format auto-complétion, ce qui veut dire que vous commencez votre phrase et le moteur vous propose des questions en rapport avec le début de votre interrogation.
- Le TOP 5 questions fréquentes avec les questions les plus posées par les clients.
- Trouver le bon interlocuteur qui est un module intelligent permettant d’affiner la recherche du bon interlocuteur Axa banque par rapport à votre besoin.
- Contacter un conseiller Axa banque renvoie vers une page qui vous propose de vous géolocaliser pour vous présenter les interlocuteurs Axa banque les plus proches de votre position géographique.
- Un module de Réponses personnalisées renvoyant notamment vers le point de contact Axa banque suivant
- Une zone d’information sur l’opposition bancaire dans laquelle onhttps://www.axa.fr/aide-contact/contact-banque.html retrouve les informations capitales en cas d’opposition :
Votre carte bancaire a été volée, perdue ou utilisée frauduleusement ?
CENTRE D’OPPOSITION CARTES
Depuis la France :
01 71 25 93 99* (24h/24 et 7j/7)
Depuis l’étranger :
+33 1 71 25 93 99* (24h/24 et 7j/7)
ou
+001 303 967 1096 (centre d’appel Visa aux USA)Si vous possédez d’autres moyens de paiements que ceux détenus chez AXA Banque, N° interbancaire de mise en opposition au 0 892 705 705 (0,34€/min).
* Hors coût de votre forfait mobile ou fixe. Numéro non surtaxé.
Contact Axa Banque : les services d’urgence
On retrouve notamment dans cette page les services pour bien réagir après un sinistre bancaire.
Contact Axa Banque : moyens de paiement
Les conseils et démarches pour savoir quoi faire en cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse des moyens de paiement : cliquez ici
Contact Axa Banque : opposition bancaire
Vous pouvez vous référer aux informations données plus haut concernant les points de contact Axa banque pour faire une opposition bancaire : cliquez ici
Service Carte Visa Premier
Par téléphone :
Depuis la France :
01 71 25 21 04*Depuis l’étranger :
+33 1 71 25 21 04*Par internet sur www.visapremier.fr
* Hors coût de votre forfait mobile ou fixe. Numéro non surtaxé.
Contact Axa Banque : tous les services en ligne
Parce que l’on ne sait jamais quand et où vous pouvez avoir besoin d’Axa banque, découvrez leurs services en ligne, accessible depuis l’espace client axa.fr ou l’application Mon AXA : accédez à la page Tous les services en ligne Axa
Contact Axa Banque via les réseaux sociaux
Bien entendu, Axa banque se devait de présenter des points de contact Axa banque innovants, notamment pour ses utilisateurs digitaux.
Facebook
• https://fr-fr.facebook.com/axavotreservice
Twitter
Twitter• https://twitter.com/axavotreservice
YouTube
• https://www.youtube.com/user/AXAFranceChaine
LinkedIn
• https://www.linkedin.com/company/axa-france
Les tarifs Axa Banque
Combien coûte Axa Banque ? Malheureusement, elle est loin d’être une banque gratuite, comme on peut le voir ci-dessous :
| Services | Ogoon Axa Banque | Tarifs hors Ogoon |
|---|---|---|
Carte bancaire (Electron, Classic ou Premier)* | 6,50€/mois (78€/an) Compte joint : 9,50€/mois (114€/an) | Gratuite* Sous condition |
Renouvellement anticipé de la carte | 12€ | |
Assurance Cartes, Clés, Papiers et Smartphone | 54€/an (27€/an 2nd titulaire compte joint) |
|
Protection des achats | 30€/an par carte bancaire | |
| TOTAL | 78€/an | 96€/an |
Qui est Axa Banque ?
AXA France est l’assureur français N°1 spécialisé dans l’assurance et dans la gestion d’actifs depuis sa fondation en 1994. En 2015, ce groupe international est même devenu le N°2 de l’assurance dans le monde en termes de chiffre d’affaires !
Le 8 septembre 1994 naît Banque Directe. En 2002, cette dernière est rachetée par Axa France et est rebaptisée Axa Banque qui devient donc la propre banque de détail du groupe. Début 2014, on comptait pas moins de 750 000 clients bancaires. Vous faites peut-être partie de ses utilisateurs et éprouvez des difficultés pour trouver tous les points de contact Axa banque ? Pas de panique Capitaine Banque a pensé à vous en réunissant tous les moyens de contact Axa banque, mais également tous les numéros d’urgence pour contacter la banque en cas de problème avec votre carte Axa banque par exemple.
Rédigé par Julien Lecron - Mis à jour le 27/02/2024
j’ai un compte chez axa banque j’ai fait mon changement d »adresse il ya 1ans mais il ne l’on jamais changer aujourd’hui je be peut oplus allez sur mon compte
bonjour, je souhaite contacter un conseiller axa banque . Comment puis-je faire sans aller sur mon compte que je n’est plus depuis des années.
Merci pour votre réponse
Bonjour,
Nous vous conseillons de vous diriger directement en agence afin d’avoir accès à un conseiller.
Cordialement, L’équipe Capitaine Banque.
Bonjour j ai donné mon nouveau numéro de téléphone à ma banque et pour ouvrir accéder à mon compte je n arrive pas car ils ont envoyé un code par sms sur mon ancien numéro le changement n a toujours pas été effectué à ce jour donc à qui la faute
Bonjour,
Dans votre situation, nous vous conseillons de contacter le service réclamation qui pourra vous apporter plus d’informations.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
J ai demander un pret à Madame soit disant Martinez carole Irene marie, j ai payer 2 fois les frais de dossier à l adresse qu elle m as donner, je ne connais pas son visage mais elle m as montrer sa carte d identite et quelque jour apres j ai vu une autre Martinez qui a dis que elle a ete victime de l usurpe, on l a usurpe son identite ce qu elle m as dit, qui pourrais m aider, je suis un peu perdu
Bonjour,
Si vous pensez avoir été victime d’une escroquerie, nous vous conseillons dans un premier temps de porter plainte auprès du commissariat le plus proche de chez vous. Vous pouvez également contacter le service info escroquerie au 0 805 805 817 (appel non surtaxé) qui pourra vous expliquer toutes les démarches à suivre.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
j habite au brésil je ne reçois pas mon code par msm après plusieurs tentative et mon numéro de téléphone est bon et a chaque fois il faut que je téléphone pour débloquer mon compte il serait pas plus simple de nous l envoyer sur notre adresse email si vous êtes pas capable d envoyer le code par internet il y a d autres solutions que d autres banques plus sérieuse ont adopté, je pense vraiment fermer mon compter trop de merde de la part d’Axa banque dernièrement ils avez bloqué ma carte sans avis bien sur la date de celle ci arrivait a sa fin mais sans savoir si j avais reçu le nouvelle qui m est parvenu un mois après sans excuse un vrai foutoir aucun respect avec leur clients
Bonjour,
Nous somme Capitaine Banque, comparateur en ligne, nous ne sommes pas Axa Banque. Le mieux serait de contacter le service réclamation de votre banque afin de trouver une solution pour débloquer votre compte ou recevoir autrement votre code.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour quand on téléphone au service client on attend très très longtemps un conseiller comment ce fait til
Bonjour,
Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. Nous ne pouvons ainsi pas répondre à votre question.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Possédant une carte american express j ai par ce biais eu une assurance axa par démarchage téléphonique i y a qu’elles que années de cela. Dorénavant votre assurance fait doublon avec une autre Pouvez vous me donner l adresse afin de la suprimer…merci
Bonjour,
Il vous faudra envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Axa Banque et Assurances
Service client – résiliation
TSA 86 104
95 901 Cergy Pontoise cedex 09
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Comment AXA peut avoir des démarcheurs aussi nul ???? J ai établi un système d assurance vie à mettre en place le jours des 15 ans de mes petits enfants . Deux personne se sont empressé de venir ramasser mes économies. Avec promesse que tout serait gère dans les règles de mes demandes ,Le démarcheur local étant jeune et nouveaux installé ,hé me suis empressé de le faire travailler! !!! Résultat depuis le 6 Janvier mon petit fils attend ses fonds promis !!!! Aucune nouvelle ,notre cher démarcheur local qui devait faire courir et autre le jour anniversaire à disparu ,pourvu qu’il ne joue pas avec mes fonds !!!!! C est honteux d avoir des gens à qui l on fait confiance ,je suis client AXA depuis 50 ans !!!!!
Bonjour,
Nous vous invitons à contacter le service réclamation d’Axa, par courrier recommandé avec accusé de réception afin d’exposer vos difficultés à récupérer vos fonds et exprimer votre mécontentement. Ils se chargeront de vous répondre dans les plus brefs délais pour régler votre litige.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Je vous adresse mes meilleures salutations messieurs.
En effet je voudrais faire affaire avec la banque axa mais je n’arrive pas à trouver un personnel de la banque pour expliquer mon affaire.
Bonjour,
Les contacts Axa Banque sont disponibles dans l’article.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonsoir
Je suis client chez vous depuis plus de 3 semaines j’ai demandé le changement de mon numéro de téléphone que j’utilise avec axa banque car c’est une sim prépayée et je ne reçois pas certains codes .
Il m’a été demandé de faire la demande sois par mail directement dans mon compte ou de faire parvenir un courrier postale à axa banque .
Alors en 3 semaines j’ai envoyé 2 différents courrier avec les documents demandé.
J’ai également envoyé plus de 20 message à partir de mon compte axa banque accompagné de ma CNI je devais avoir une réponse sous 2 jours ouvré pour chaque message envoyé mis jusque là aucune réponse quand je téléphone on me dit encore sois par courrier postale ou message à partir de mon compte axa et quand je leur explique que j’ai déjà fais tout ça et que je suis sans réponse on me dit il sera changer prochainement . Conclusion depuis 3 semaines je peux pas rentrer dans mon espace client .
Bonjour,
Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. Nous ne pouvons malheureusement rien faire concernant vos contrats. Si vous restez sans réponses, nous vous conseillons de joindre le service réclamation.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque
Bonjour,
Je suis belge et j’ai un compte en banque AXA en Belgique
Nous achetons une maison en France (Chaumont la ville) et nous devons absolument avoir un compte en banque français, notamment pour l’électricité.
Chez AXA Belgique, ils m’ont dit que je pouvais convertir mon compte belge (sur lequel ne sont pas versés nos salaires) en compte français.
Pourriez-vous me dire comment je dois m’y prendre?
Ceci étant urgent!
Je vous remercie d’avance pour la bonne attention que vous donnerez à ce message.
Bonjour,
Cette transaction étant spécifique à Axa Banque, nous vous invitons à contacter directement Axa Banque France pour en savoir plus.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque
bonjour;
je souhaiterais avoir une confirmation à savoir si *email modéré*; est la bonne adresse mail?. Car ma soeur a eu un conseiller sur les réseaux sociaux
au nom de Mme *nom modéré* qui a proposé un prêt à ma soeur de70.000 Euros mais il fallait payer beaucoup de frais et voila jusqu’a ce jour elle n’a rien reçu . il fallait payer 1316 euros pour l’ouverture du compte chez Axabanque en et 866 euros apres avoir payer cette somme .
*
Bonjour,
Nous ne connaissons pas les adresses mails d’Axa Banque, mais sachez qu’aucune banque et organisme de crédit ne vous demandera de frais avant de vous octroyer le prêt. Les frais éventuels (frais de dossier, intérêts), sont tous intégrés dans les mensualités du prêt, qui ne commencent à être débitées qu’après avoir reçu les fonds. Il s’agit donc très certainement d’une arnaque. Nous vous invitons à porter plainte le plus rapidement possible.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque
J’ai été escroquer par votre banque, et je demande remboursement en vain. Javais juste besoin d’un prêt est au final , j’ai dépenser plus d’argent pour un pret que je n’ai jamais eu. Je me sens bête mais je demande remboursement.
Bonjour les horaires axa banque que vous donnez ne sont pas bons
Bonjour,
Les horaires affichés sont ceux qu’Axa indiquent sur leur site.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque
bonjour est ce que axa banque travaille avec des particuliers ,car je suis en contacte avec un particulier ,il me demande des frais des frais pour que je puisse obtenir mon virement ,si je paie pas ,les frais augmente toujours ,merci de votre reponse
Bonjour,
Non Axa ne travaille pas avec des particuliers. Si vous recevez des demandes de paiement de frais qui n’émanent pas directement d’Axa banque c’est qu’il s’agit sans doute d’une arnaque.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
J’ai été victimes de ceci aussi, avez-vous trouvé une solution ?
Bonjour,
Je suis un nouveau client, je ne peux pas me connecter sur mon compte car je n’ai pas de code confidentiel. En plus l IBAN qu’on m’a donné n’est pas bon, je ne peux pas transféré d’argent sur ce compte. Je me demande si j’ai bien fait d’ouvrir un compte chez vous. Je suis un entreprise et j’ai besoin d’un compte, sans ça je suis très mal. A cause de vous j’ai démarré mon activité sans compte , ça craint.
Cordialement
Bonjour,
Capitaine Banque n’étant pas LCL, nous n’avons donc pas accès à vos informations personnelles et ne pouvons identifier la source du problème. Nous ne pouvons que vous conseiller de contacter votre banquier dans les plus brefs délais.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque
Bonsoir, quel est le numero pour vous contacter lorsque nous ne sommes pas encore client ? Tout les numeros de téléphone indiqués demandent un numero client … impossible de vous joindre,
Merci
Bonjour,
Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez contacter le 36 41, un numéro gratuit.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque
Je voudrait un prêt pour un mariages le 26 janvier
Bonjour,
Pour obtenir un prêt, vous pouvez consulter notre comparatif de crédit. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les modalités de votre prêt (montant…). Vous obtiendrez ensuite une réponse de principe immédiate de la part de nos partenaires.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque
Bonjour – J’ ai reçu 2 sms Iindiquant que des prélèvements ont été rejetés – et pour cause car je ne reconnais pas ces achats – Je suppose que les fraudeurs ont été confrontés au codage-retour de contrôle que vous avez mis en place – Bravo à vous !
Bertor62- Nice
Bonjour,
Nous sommes contents que vous ayez échappé à la fraude ! Cependant, pour être certain qu’il n’y a pas de problème, n’hésitez pas à contacter le service client d’Axa Banque par téléphone. En effet, nous sommes un comparateur de banques et non pas Axa Banque elle-même 🙂 Les différents numéros de téléphone sont disponibles dans l’article ci-dessus.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque