Comparateur : quelles banques ont le mieux réagi face à la crise ?

La crise liée au coronavirus a chamboulé le quotidien des Français, mais aussi celui des banques et leur fonctionnement. Celles-ci ont dû réagir et parfois prendre des mesures, comme changer les horaires de contact ou les conditions du compte bancaire. Nous avons donc mené l’enquête, car c’est aussi le rôle d’un comparateur banque en ligne.

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Utiliser les services en ligne

Le numérique fait que les banques proposent pour la plupart de réaliser de nombreuses opérations à distance. Consultation du solde, ajout d’un bénéficiaire, réalisation d’un virement… mais aussi demande d’augmentation du découvert bancaire autorisé. En effet, il semblerait que cette dernière demande ait explosé, dans un contexte où les salaires sont réduits, voire nuls. Par exemple, si l’on veut comparer, la banque en ligne ING permet très facilement d’augmenter son découvert autorisé depuis l’application ou l’espace client, en quelques seulement, sans même avoir besoin de contacter son conseiller.

À ce jeu, les banques en ligne ont l’avantage, car il est généralement possible de réaliser presque toutes les opérations bancaires depuis son smartphone ou son ordinateur.

Dans les autres cas, mieux vaut contacter son conseiller par téléphone, ou son agence, plutôt que de se déplacer.

Il reste possible d‘ouvrir un compte en ligne, sur internet. C’est l’occasion de prendre le temps de le faire. Toutefois, il est fort probable que les délais soient un peu plus longs que d’habitude, étant donné qu’il y a sans doute moins de personnels disponibles pour traiter les dossiers.

Des agences ouvertes, mais à éviter

Les banques sont des établissements dont l’activité est considérée comme essentielle. Cela signifie que, contrairement à de nombreux autres commerces, les agences bancaires peuvent rester ouvertes. Les banques se sont toutefois adaptées en fonction du personnel présent et des agents en télétravail. Ainsi, si les banques préconisent de ne pas se déplacer, il reste possible de se rendre en agences en cas d’urgence, avec des modalités cependant différentes que d’habitude :

• Caisse d’Epargne Île de France : près de trois quart des agences sont ouvertes, et 100% des centres d’affaires sont ouverts afin de traiter les demandes des clients professionnels
• Banque Postale : 1600 agences sur 7700 sont ouvertes
• Société Générale : la plupart des agences sont ouvertes, mais souvent uniquement le matin et sur rendez-vous.
• Crédit Agricole : la majorité des agences sont ouvertes, avec horaires adaptés
• BNP Paribas : la majorité des agences sont ouvertes

Il est préférable de contacter son agence par téléphone avant de se déplacer, afin d’être certain que sa banque soit bien ouverte et pour demander s’il est possible d’obtenir un rendez-vous. En général, seuls les rendez-vous indispensables sont autorisés.

>> Quelle banque en ligne choisir ?

Les plages horaires de contact modifiées

Les horaires des agences ont été modifiées, mais les plages de contact des banques en ligne également, afin de faire face au manque de personnel. Nous comparons les nouveaux horaires des banques en ligne ci-dessous :

• Hello bank : du lundi au vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h00 à 17h30
• Boursorama Banque : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
• Fortuneo : du lundi au vendredi de 9h à 17h30
• Monabanq : du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi de 9h à 16h
• ING : du lundi au samedi de 9h à 17h
• BforBank : du lundi au samedi de 9h à 18h
• Orange Bank : de 8h à 20h
• Ma French Bank : du lundi au samedi de 9h à 17h

Boursorama modifie les conditions de ses cartes

La banque qui a réalisé pour l’heure le plus d’ajustements est Boursorama Banque. Elle a en effet déclaré début avril la mise en place de trois mesures principales :

• Les conditions d’utilisation des cartes Welcome, Ultim et Visa Premier sont suspendues en mars, avril et mai. En effet, les titulaires de ces cartes doivent réaliser au moins un paiement par mois, sinon, des frais entre 5€ et 15€ leur sont facturés le mois suivant. En l’occurrence, ces frais seront bien prélevés avant d’être remboursés dans les jours suivants.
• La cotisation Boursorama Pro (9€/mois) est suspendue en mars, avril et mai afin de venir en aide aux auto-entrepreneurs qui pourraient être en difficulté. De même, la cotisation sera prélevée puis remboursée.
• Les clients peuvent repousser les prélèvements de leur prêt personnel ou crédit immobilier de trois mois. Il suffit d’en faire la demande depuis son espace client.

Pas de doute, Boursorama Banque est la banque en ligne qui s’en tire le mieux dans ce comparateur. Il s’agit de l’une des meilleures banques en ligne.

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Les banques suspendent le versement de dividendes

Autre conséquence de la crise du coronavirus : la BCE, la banque centrale européenne, et l’ACPR, le régulateur bancaire, ont demandé aux grandes banques européennes de ne pas verser de dividendes pour le moment, sans doute jusqu’en octobre. Le but est de préserver les « ressources en capital pour pouvoir soutenir l’économie réelle et/ou absorber les pertes ».

Comparons les banques qui ont accepté de suspendre le versement de dividendes : pour l’heure, en France, Natixis, la Société Générale, BNP Paribas et le Crédit Agricole ont accepté de se plier à la demande.

>> Retrouvez notre avis sur les banques en ligne

Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 19/10/2023