BforBank ou Fortuneo – Comparaison des tarifs et services

Après nous être attaqués au dilemme Fortuneo ou Boursorama ?, nous voilà en train de nous demander : BforBank ou Fortuneo ? Laquelle de la banque en ligne du Crédit Agricole ou du Crédit Mutuel est la plus avantageuse ? Pour le savoir, nous décortiquons leurs tarifs, les différents produits bancaires et la qualité du service client.

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BforBank ou Fortuneo : les critères de sélection

De plus en plus de Français décident de changer de banque au profit d’une banque en ligne. Il en existe cependant une bonne dizaine, ce qui peut rendre le choix difficile. Cette fois, nous allons nous centrer sur deux banques en ligne parmi les plus connues : BforBank ou Fortuneo, qui proposent un compte bancaire gratuit.

Afin de choisir sa banque, plusieurs critères doivent être pris en compte, et tous n’ont pas la même importance.

• La qualité de l’offre bancaire disponible : il est nécessaire que la banque propose une offre bancaire complète, permettant ainsi au client d’en faire sa banque principale s’il le souhaite. Nous allons donc nous pencher sur la présence d’une carte bancaire, d’un chéquier, d’un découvert autorisé, de crédit (immobilier et à la consommation), d’une application mobile performante, et pourquoi pas d’éventuels services supplémentaires qui pourraient faire la différence.
• Les tarifs : évidemment, les tarifs bancaires sont un des critères les plus importants dans le choix de sa banque. Il est cependant tout aussi essentiel d’associer les prix de BforBank ou Fortuneo avec les services. Par exemple, mieux vaut payer légèrement plus cher si cela permet d’obtenir un service qui correspond mieux au besoin du client, que l’inverse.
• La qualité du service client : un client peut avoir besoin de contacter sa banque pour une raison ou pour une autre, il est donc important que le service client soit de qualité. Nous la définirons en fonction de la réactivité, de la disponibilité du service et du nombre de conseillers bancaires chez BforBank ou Fortuneo.

Tarifs BforBank ou Fortuneo

Détails des produits bancaires disponibles chez BforBank ou Fortuneo

Fortuneo et BforBank étant deux banques en ligne, elles proposent chacune les produits bancaires basiques : compte courant, espace client en ligne, chéquier, découvert autorisé, possibilité de réaliser un virement ou un prélèvement, alertes SMS de solde de compte ou encore assurance moyens de paiement.

Ce sont donc les autres produits qui permettront de faire la différence entre BforBank ou Fortuneo :

Services disponibles

• Crédit : si BforBank propose à la fois le crédit immobilier et le crédit à la consommation, ce n’est pas le cas de Fortuneo. Celle-ci ne commercialise en effet que le crédit immobilier. Toutefois, cet oubli reste relativement sans impact, car il arrive souvent que les clients se tournent vers des organismes dédiés lors de la souscription de leur prêt, plutôt que vers leur banque.
• Epargne : côté épargne, les choses sont plus équilibrées. BforBank ou Fortuneo proposent des livrets réglementés et non réglementés, des assurances-vie, des offres de bourse, de quoi satisfaire ceux qui souhaitent trouver des solutions pour épargner.
• Autres services : 
  • Carte bancaire virtuelle : Fortuneo est la seule banque en France à proposer une carte bancaire virtuelle gratuitement. Celle-ci permet de générer automatiquement un code de carte bancaire temporaire à usage unique lors d’un achat sur internet, afin d’éviter toute fraude.
  • Paiement mobile : Fortuneo a récemment fait savoir qu’Apple Pay serait disponible d’ici fin 2017. BforBank ne possède en revanche pas de moyen de paiement mobile.
  • Paiement sans contact : chez BforBank ou Fortuneo, le paiement sans contact peut être facilement activé ou désactivé depuis l’espace client.
  • Modification des plafonds de la carte bancaire : chez Fortuneo, il est possible de faire une demande d’augmentation temporaire des plafonds depuis son espace client. Si la modification est inférieure à un mois, la réponse est immédiate et la prise en compte en temps réel. Si elle est supérieure à un mois, le service client apporte une réponse sous une semaine.
    BforBank permet également la modification des plafonds depuis l’espace client.
  • Remise des chèques via l’application : BforBank propose de faciliter et d’accélérer l’encaissement d’un chèque grâce à son application B check, disponible sur Androïd et l’Apple Store. Fortuneo ne dispose pas d’équivalent.

Pour choisir entre BforBank ou Fortuneo, il est donc nécessaire de déterminer quels services sont les plus intéressants. Chez Capitaine Banque, on penche un peu plus pour Fortuneo, notamment grâce à sa carte bancaire virtuelle qui peut être très utile pour ceux qui commandent régulièrement sur internet.

BforBank ou Fortuneo : focus sur les cartes bancaires

Pour choisir entre BforBank et Fortuneo, il est également essentiel de se pencher sur les cartes bancaires, ainsi que leurs conditions de souscription.

Fortuneo commercialise trois cartes bancaires : une MasterCard, une Gold MasterCard et une Wold Elite MasterCard. Chez BforBank, on est plutôt chez Visa : la banque propose une Visa Premier ou une Visa Infinite. Il y a donc l’embarras du choix pour choisir sa carte bancaire.

Afin d’obtenir l’une de ces cartes, il est cependant nécessaire de justifier d’un certain niveau de revenus mensuels :

• Fortuneo :
  • MasterCard : gratuite, si 1200€ de revenus/mois
  • Gold MasterCard : gratuite, si 1800€ de revenus/mois
  • World Elite MasterCard : gratuite, si 4000€ de revenus/mois, domiciliés chez Fortuneo
• BforBank :
  • Carte Visa classique : gratuite, si 1200€ de revenus/mois
  • Visa Premier : gratuite, si 1600€ de revenus/mois
  • Visa Infinite : 200€/an

Que ce soit chez BforBank ou Fortuneo, il est possible de choisir le débit différé ou débit immédiat.

>> Lire aussi : trouver la meilleure carte bancaire

Qualité du service client

Un autre critère important pour choisir entre BforBank ou Fortuneo est la qualité du service client. À ce jeu, c’est Fortuneo qui l’emporte, car la banque en ligne a reçu pour la cinquième année consécutive le titre de meilleur service client dans sa catégorie. Parmi les critères de sélection, il y avait notamment la réactivité et la qualité des retours des conseillers bancaires.

Avis client : BforBank ou Fortuneo ?

L’un des meilleurs moyens pour départager BforBank ou Fortuneo est d’interroger les clients actuels. Pour cela, il suffit de faire un tour sur les forums dédiés, qui rassemblent de nombreux témoignages. Nous prenons l’exemple d’iGraal. Et s’il y a une chose que l’on remarque aussitôt, c’est que les deux banques en ligne sont au coude à coude.

Notation :

• Avis BforBank : 4,5/5 pour 287 avis
• Avis Fortuneo : 4,5/5 pour 110 avis

Voici deux exemples de témoignages positifs de BforBank ou Fortuneo :

Banque en ligne très sérieuse et performante. Je suis entièrement satisfait de cette banque en ligne. Le service client est toujours disponible pour m’aider. Les offres commerciales sont nombreuses. Rien à redire
Avis sur BforBank

super banque, l’ouverture du compte est rapide et simple,la carte bancaire est gratuite. le service client a été très réactif quand j’ai du les solliciter aussi bien par téléphone que par email. je recommande vraiment cette banque.
Avis sur Fortuneo

Bien sûr, cela ne signifie pas que ne peut pas trouver d’avis négatifs sur BforBank ou Fortuneo:

Attention la carte bancaire possède un plafond pour 1 mois. une fois arrivé au plafond impossible de dépenser rapidement l’argent qu’il reste sur le compte. Dans mon cas cela est très bloquant. D’autres banques ont un plafond glissant sur une semaine, ce qui parait plus raisonnable.
Avis sur BforBank

J’en entendais parler, j’y suis allé. Enfin, j’ai essayé. 3 semaines après mon inscription, toujours aucune nouvelle, et un beau jour, un mail de refus d’ouverture de compte malgré la conformité de mon dossier (justificatifs, salaire minimum…) et aucune justification sur ce refus malgré mon insistance. Bref, je déconseille fortement Fortunéo. Fuyez.
Avis sur Fortuneo

Bilan : qui choisir entre BforBank ou Fortuneo ?

Qu’il s’agisse de BforBank ou Fortuneo, les deux banques ont chacune leurs avantages. Faire son choix entre les deux n’est ainsi pas évident. Afin de faciliter le choix, nous avons listé une série de cas de figure / profils clients dans lesquels BforBank ou Fortuneo est plus avantageuse :

• Personne gagnant moins de 1600€ : Fortuneo
• Client aimant voyager : BforBank
• Personne utilisant son découvert bancaire : BforBank
• La banque la moins chère : Fortuneo
• La meilleure assurance-vie en euros : BforBank

Il existe cependant une troisième voie : la multibancarisation. En effet, posséder plusieurs comptes courants peut permettre de bénéficier des avantages des deux banques, mais également de les tester avant de résilier l’une des deux. Cela évite d’avoir à choisir entre BforBank ou Fortuneo.

Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 01/02/2024