Tous les avis sur les banques en ligne 2024

Que penser des banques en ligne ? Retrouvez ci-dessous notre avis sur chaque banque en ligne, ainsi que la moyenne des notes laissées par les utilisateurs eux-mêmes. 

✅ Avis banque en ligne – Le classement des meilleures banques

Quelle banque en ligne récolte les meilleurs avis clients ? Quelle est la meilleure banque en ligne ? Après analyse des offres, produits et tarifs, nous avons reporté ci-dessous la note que nous avons attribuée à chaque banque en ligne, ainsi que la note moyenne obtenue sur les différentes plateformes d’avis. 👇

Pour nous forger un avis sur les différentes banques en ligne, nous avons comparé les critères suivants :

• Les tarifs
• Les services (cartes bancaires, accès en agences…)
• La qualité du service client (plages horaires de contact, délai des réponses, satisfaction client…)
• Les conditions de souscription (condition de revenus, condition d’utilisation minimum de la carte bancaire, facilité d’ouverture de compte)

Cela nous a permis d’identifier les avantages et les inconvénients de chacune des banques en ligne, de savoir qui est la moins chère selon les différents profils, celle qui a le meilleur service client, ainsi que de déterminer qui est la meilleure banque en ligne.

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😄 Avis banque en ligne par banque en ligne

Allez directement au détail de la banque en ligne de votre choix :

• Hello bank!
• Monabanq
• Fortuneo
• BoursoBank (ex Boursorama Banque)
• BforBank
• Revolut
• N26
• Nickel
• Axa Banque

Avis sur Hello bank!, la banque en ligne la plus complète 👇

Hello bank!, la banque en ligne de la BNP Paribas, allie à notre avis de nombreux avantages qui lui permettent d’obtenir la première place parmi la liste des banques en ligne disponibles.

En effet, Hello bank! , c’est :

✔️ La gratuité complète (compte bancaire, carte bancaire, tenue de compte) – avec Hello One

✔️ Une offre accessible sans condition de revenus pour la carte Hello One (aucune domiciliation du salaire ni versements mensuels obligatoires) – 1000 euros pour la carte Hello Prime (5€/mois)

✔️ L’accès aux agences de la BNP Paribas (dépôt de chèques et d’espèces)

✔️ La gratuité des frais à l’étranger (retraits et paiements) avec l’offre Hello Prime. Hello Prime inclut aussi le virement instantané gratuit et une carte bancaire virtuelle, ainsi que des garanties voyage.

✔️ Un excellent service client 

✔️ Tous les services disponibles : compte joint, crédit (à la consommation, immobilier), épargne (livret jeune, livret A, LEP, livret Hello bank!, assurance-vie)

À notre avis, Hello bank! est une banque en ligne gratuite qui allie ainsi des tarifs très compétitifs à des services presque exhaustifs. Elle obtient de fait le meilleur rapport qualité-prix possible. Hello bank! pourra accompagner le client dans chaque étape de sa vie et lui permettre de gérer son argent facilement.

Hello bank! propose très souvent une prime de 80 euros offerts pour toute souscription.

Avis sur Monabanq, meilleur service client 👇

La banque en ligne Monabanq obtient un très beau score au niveau des avis clients. De plus, elle a été élue Service client de l’année 7 fois consécutives, le dernier prix ayant été remis en 2024. C’est aussi une banque en ligne qui est entièrement sans condition de revenus. Elle propose trois offres :

• Pratiq+ : 3€/mois
• Uniq : 6€/mois
• Uniq+ : 9€/mois

Chaque offre inclut au moins une carte Visa Classic. Pour obtenir une carte Visa Premier, il faudra débourser 3€ de plus chaque mois. Désormais, il est même possible d’obtenir une carte Visa Platinum pour 9€ de plus, toujours sans condition de revenus. Monabanq est ainsi la seule banque en ligne à permettre d’obtenir une carte de luxe sans avoir à justifier un minimum de revenus.

Autre avantage, Monabanq donne la possibilité, comme Hello bank!, de réaliser des opérations en agence : les clients pourront déposer chèques et espèces aux guichets automatiques du CIC et du Crédit Mutuel.

Monabanq propose très souvent une offre de bienvenue allant jusqu’à 120€ offerts pour toute ouverture de compte (sous conditions).

Avis sur Fortuneo 👇

Fortuneo est une banque en ligne qui a su se démarquer de la concurrence. Elle cible à la fois les jeunes avec son offre Fosfo, gratuite sans condition de revenus et sans frais à l’étranger, et sa carte Gold Mastercard (un paiement doit être effectué chaque mois pour conserver la gratuité).

Si la carte Gold ne peut être souscrite qu’à partir de 1800€ de revenus (à justifier uniquement à la souscription), il s’agit d’une authentique carte haut de gamme, avec garanties voyage, sans aucuns frais à l’étranger.

Fortuneo propose aussi un compte joint gratuit, des produits d’épargne souvent primés (dont les produits réglementés comme le livret A), mais également du crédit à la consommation et immobilier.

Avis sur BoursoBank (ex Boursorama Banque) 👇

BoursoBank (nouveau nom de Boursorama Banque) est sans conteste la banque en ligne la plus connue, et aussi l’une de celles qui obtiennent les meilleurs avis. Une belle prouesse quand on sait qu’elle a dépassé les 5 millions de clients et que les consommateurs ne sont pas faciles à contenter.

Il faut dire que BoursoBank propose deux cartes bancaires gratuites (un paiement doit être réalisé chaque mois pour conserver la gratuité) et des tarifs très attractifs, ainsi que des offres de bienvenue très régulières et souvent élevées qui ont de quoi attirer les clients. Ceux-ci pourront bénéficier de services qui leur sont réservés, comme une plateforme de cashback, un PER, une assurance habitation…

Toutefois, cela n’empêche pas la banque en ligne d’avoir quelques inconvénients : on déplore par exemple le fait que les cartes soient toutes à autorisation systématique, même Ultim et Metal, ce qui peut manquer de souplesse (impossible d’être à découvert).

Avis sur BforBank 👇

Appartenant au Crédit Agricole, BforBank obtient une moyenne d’avis mitigée.

Toutefois, en septembre 2023, la banque en ligne a entièrement refondu son offre bancaire. Deux nouvelles formules ont vu le jour tandis que bien d’autres services, comme le compte joint, ont disparu. Si la banque en ligne assure que l’offre s’étoffera de nouveaux, on n’en sait pas encore d’avantage.

L’offre de BforBank risque donc de voir ses notes évoluer dans le futur : à la hausse ou la baisse ? Il est trop tôt pour le dire, mais elles vont sans doute permettre d’évaluer la satisfaction client par rapport aux nouvelles offres.

Avis sur Revolut 👇

Revolut bénéficie d’une grande popularité parmi les jeunes et obtient d’ailleurs de très bons avis quelle que soit la plateforme.

La banque en ligne, qui accepte tous les clients sans condition de revenus, même les interdits bancaires, a cependant un positionnement un peu particulier. Elle développe de nombreuses fonctionnalités spécifiques (sous-comptes, cryptomonnaies…), et propose un espace client très intuitif et personnalisable. En revanche, pas de chéquier, d’encaissement de chèques ou encore de découvert autorisé, des services que Revolut considère comme obsolètes et inutiles aux nouvelles générations.

Avis sur N26 👇

Grande concurrente de Revolut, N26 fonctionne de manière très similaire : interdits bancaires acceptés, pas de chéquier ou découvert autorisé, frais à l’étranger peu élevés et multiples fonctionnalités. La néobanque propose désormais un RIB Français. Toutefois, les tarifs N26 sont un peu plus élevés que ceux de Revolut.

Avis sur Nickel 👇

L’objectif premier de Nickel est de permettre à tous de pouvoir bénéficier d’un compte bancaire, quel que soit son profil. Pour cela, le compte sans banque propose des tarifs attractifs, à partir de 20€ par an, et une carte bancaire qui peut être souscrite directement en bureaux de tabac.

Nickel bénéficie en grande majorité de bons avis. Notez que, puisque Nickel accueille tous types de clients, il n’y a pas de chéquier ou de découvert autorisé. En revanche, il est possible d’encaisser des chèques ou encore de déposer des espèces (payants), des services qui ne sont actuellement pas disponibles chez N26 ou Revolut.

Avis sur Axa Banque 👇

Axa Banque, propriété d’Axa, propose un pack, Ogoon, qui comprend une carte bancaire ainsi que des assurances. Le client peut décider d’opter pour la carte seule, qui ne sera cependant gratuite que s’il réalise au moins 900€ de paiements avec cette carte par trimestre. Sinon, des frais seront prélevés.

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Avis clients sur les banques en ligne : faut-il s’y fier ?

Il peut être intéressant de consulter les notes moyennes obtenues par les banques en ligne avant de souscrire. Cette moyenne peut donner une information quant à la satisfaction des clients. Toutefois, il faut aussi savoir prendre du recul et ne pas s’y fier à 100%.

• Si les notes sont en moyenne très élevées (+ de 4/5), alors c’est un bon indice : a priori, la banque en ligne est de confiance.
• Si les notes des avis clients sont très faibles (- de 2/5) sur toutes les plateformes, peut-être vaut-il mieux préférer une autre banque en ligne.
• Toutefois, si les notes sont parfois moyennes (entre 2 et 4), cela ne signifie pas que la banque en ligne doit être évitée. Il est possible que davantage de clients mécontents se soient exprimés qu’ailleurs, que certains commentaires sont en réalité très anciens et plus d’actualité…

Lire quelques avis sur la banque en ligne peut apporter davantage de précisions. Si, par exemple, nombre d’avis ajoutés récemment pointent un problème en particulier, alors c’est que ce problème existe probablement (même vous n’y serez finalement peut-être pas confronté).

En règle générale, il ne faut cependant pas oublier que ce n’est pas parce qu’un client en particulier a malheureusement vécu une expérience négative, qui peut être liée à une situation spécifique, que ce sera votre cas. Au contraire, vous serez peut-être très satisfait de votre choix.

N’hésitez pas à consulter plusieurs plateformes de notation. Il peut arriver que les avis sur une banque en ligne soient négatifs sur une plateforme en particulier, mais pas sur les autres : d’où l’intérêt d’en tirer une moyenne.

💻 Notre avis : faut-il souscrire dans une banque en ligne ?

Par définition, une banque en ligne fonctionne entièrement à distance : le client pourra envoyer un mail, contacter un conseiller par téléphone, mais pas se rendre en agence. Par conséquent, à l’exception de chez Monabanq, Hello bank! et Nickel, il n’est par exemple pas possible de déposer des espèces.

Toutefois, aujourd’hui, la majorité des gens utilisent leur espace client en ligne, sur PC ou mobile, pour consulter leur solde, faire un virement, télécharger leur RIB, faire opposition à leur carte bancaire… pas besoin d’accès en agence. De plus, n’ayant pas besoin d’entretenir de réseaux physiques, les banques en ligne sont beaucoup moins chères, voire même gratuites. Le client gagne en autonomie tout en économisant sur ses frais bancaires.

Alors, faut-il souscrire changer de banque pour dans une banque en ligne ? La réponse à cette question dépend surtout du profil du client :

• Si le consommateur se déplace régulièrement en agence pour déposer des chèques, des espèces, faire un virement ou rencontrer son conseiller, mieux vaut évidemment demeurer dans une banque physique.
• Si le consommateur, au contraire, ne se déplace jamais, c’est peut-être le moment d’ouvrir un compte dans une banque en ligne et de profiter de leurs avantages. Les banques en ligne permettent aussi de souscrire des crédits, même immobiliers, et proposent en général des lignes téléphoniques dédiées à ces produits, avec des conseillers experts basés en France.

Notez qu’il est possible d’ouvrir un compte en ligne et de conserver son ancien compte en parallèle si besoin. La mobilité bancaire apporte aussi une aide précieuse pour changer de banque plus facilement.

Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 23/04/2024