Contacter Fortuneo – Téléphone, mail, réclamation
Fortuneo fait partie de notre top des banques en ligne Françaises, grâce à ses offres bancaires mais aussi son service client de qualité. Comment contacter Fortuneo ? Retrouvez toutes les solutions ainsi que les horaires.
📑 SOMMAIRE
👉 Contacter Fortuneo : pour les clients
📞 Contacter Fortuneo par téléphone
Fortuneo peut facilement être contacté par téléphone :
- Service client : 02 98 00 29 00 (appel non surtaxé – du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 9h à 18h)
- Service client depuis l’étranger : +33 2 98 00 29 00 (coût selon opérateur téléphonique)
Toutes les informations de contact peuvent également être retrouvées dans l’espace client : « menu » > « besoin d’aide »
Fortuneo met également à disposition d’autres numéros en fonction de la demande :
- Pour un prêt ou un rachat immobilier : 02 98 00 29 22 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 19h)
📧 Contacter Fortuneo par mail
Un formulaire de contact est disponible dans l’espace client : « menu » > « besoin d’aide » > Sélectionner « par email »
Il suffit de renseigner son besoin et de préciser sa demande dans le champ à disposition.
📫 Par courrier
Bien qu’étant une banque en ligne, Fortuneo peut être contactée par courrier.
Pour envoyer un formulaire d’ouverture, contrat, pièces justificatives :
Fortuneo
Service Clients
Libre réponse 26 157
29 809 Brest CEDEX 09
Pour toute autre document ou demande :
Fortuneo
TSA 41 707
35 917 Rennes CEDEX 9
📱 Contact Fortuneo sur les réseaux sociaux
Il est possible de tenter de contacter Fortuneo via les réseaux sociaux pour obtenir des informations sur les tarifs Fortuneo, ou sur son compte bancaire :
L’application Fortuneo permet une gestion de compte en temps réel sur tablette et Smartphone.
Notre avis sur Fortuneo et son service client sont très positifs.
👉 Contacter Fortuneo : vous n’êtes pas encore client
📞 Contacter Fortuneo par téléphone
Des conseillers sont à votre disposition au :
- Service commercial : 0 800 800 040 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h
- Depuis l’étranger : +33 2 29 00 49 17 (coût selon opérateur)
- Pour un prêt immobilier : 02 98 00 29 22
📧 Contacter Fortuneo par mail
Pour contacter Fortuneo par mail, la banque en ligne a mis à disposition un formulaire de contact.
✉️ Contacter Fortuneo par courrier
Fortuneo permet toujours d’envoyer ses pièces justificatives par courrier, à l’adresse suivante, pour finaliser sa souscription :
Fortuneo
Service Clients
Libre réponse 26 157
29 809 Brest CEDEX 09
👂 Service sourds et malentendants
Fortuneo propose une plateforme dédiée aux sourds et malentendants en partenariat avec Elioz Connect. Le service est accessible aussi bien aux clients de Fortuneo qu’aux futurs clients, et est entièrement gratuit.
La plateforme permet 3 modes de communication :
- Langue des Signes Française (LSF)
- Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP)
- Langage Parlé Complété (LPC)
La plateforme est disponible ici.
Contacter Fortuneo en cas de réclamation
1️⃣ Contacter le service client
En cas de remarques, propositions, et motifs d’insatisfaction, Fortuneo propose de contacter dans un premier temps son service client aux coordonnées que nous avons présentées plus haut.
Si les conseillers ne parviennent pas à répondre à la demande, alors la banque en ligne invite à se tourner vers le service réclamation.
2️⃣ Contacter le service réclamation
2️⃣ Contacter le service réclamation- Par mail : rubrique « besoin d’aide », sélectionner la demande de contact par e-mail et le motif « faire une réclamation »
- Par courrier : Fortuneo – Service Réclamations – TSA 41707 – 35917 RENNES CEDEX 9
Fortuneo accusera de la demande sous 10 jours ouvrés, puis s’engage à répondre dans un délai de 15 jours sur le litige porte sur les services de paiement, et dans un délai de 2 mois pour les autres produits et services.
3️⃣ Contacter le médiateur
Si après avoir contacté Fortuneo dans le cadre d’une réclamation ou tout autre point litigieux, il n’a pas été possible de trouver un accord, chaque client a droit de recourir gratuitement à un médiateur dans les conditions prévues au titre V du livre Ier du code de la consommation en vue de la résolution d’un litige qui l’oppose à un établissement de crédit, une société de financement, un établissement de monnaie électronique ou de paiement et relatif aux services fournis et à l’exécution de contrats conclus.
Contact service Médiation Fortuneo pour les produits bancaires ou boursiers
Monsieur le Médiateur 29808 BREST CEDEX 9
Ou sur internet via https://lemediateur.creditmutuelarkea.fr/
Contact service Médiation Fortuneo pour les opérations sur le marché financier
Madame le Médiateur de l’AMF – 17, place de la Bourse – 75082 PARIS CEDEX 02
Site : www.amf-france.org
Contact service Médiation Fortuneo pour l’assurance vie
La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09.
💳 Opposition aux moyens de paiement
À partir de son compte en ligne nous avons la possibilité de faire opposition sur sa carte de paiement ou sur un chéquier. Il suffit de s’identifier et de cliquer sur la rubrique « Faire opposition ».
Contacter Fortuneo : le centre d’opposition carte/chèque
- Depuis la France : SOS Cartes au 02 98 28 42 28.
- Depuis l’étranger : + 33 2 98 28 42 28 (coût selon votre opérateur téléphonique).
Retrouvez toutes les informations pour ouvrir un compte Fortuneo.
Rédigé par Julien Lecron - Mis à jour le 30/04/2024