Monabanq élue « Service Client de l’Année » pour 2022
Monabanq réalise une performance impressionnante en obtenant, pour la cinquième fois consécutive, le titre de « Service Client de l’Année », cette fois pour 2022. La banque en ligne a passé une batterie de tests et en est sortie avec la meilleure note.
Cinquième titre consécutif
L’élection du Service Client de l’Année se tient tous les ans et est effectuée par l’escda. Pour élire le meilleur service client dans chaque catégorie, le site effectue de nombreux tests qui s’étalent pendant 8 à 10 semaines et touchent tous les moyens de contact de la banque.
Ainsi, 225 tests clients mystères sont réalisés : 140 appels téléphoniques, 50 e-mails envoyés, 15 navigations sur internet, 10 contacts par réseau social comme Facebook et 10 conversations par chat.
Pour chacun, plusieurs critères d’évaluation sont pris en compte, comme la réactivité, la qualité de la réponse ou encore l’empathie du conseiller.
Les résultats de Monabanq lui ont permis d’obtenir la première place. La banque en ligne a effet répondu à chaque appel en 20 secondes maximum, en 1 heure par mail, en 29 minutes sur Facebook et en 37 secondes par chat.
Alain Colin, Directeur Général de Monabanq, a salué cette récompense : « Etre Elu Service Client de l’Année démontre à quel point les victoires se construisent dans la durée. Avec cette distinction, nous réaffirmons nos ambitions d’une relation client de qualité à la fois humaine et digitale. Au quotidien, nous évoluons et nous nous remettons en question pour améliorer la vie de nos clients ».
Monabanq, « les gens avant l’argent«
La banque en ligne du Crédit Mutuel rassemble beaucoup d’efforts pour proposer à ses clients un service humain et accessible. Basé au siège de Monabanq, à Villeneuve d’Ascq (près de Lille), le service client téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 16h. Ces horaires élargis permettent également aux travailleurs de pouvoir contacter Monabanq en dehors de leurs heures de bureau.
Cette nouvelle victoire vient illustrer encore une fois le slogan de Monabanq, « les gens avant l’argent ».
Pour en savoir plus, retrouvez également les offres de Monabanq.
Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 23/10/2023