Fraude bancaire : les clients moins remboursés selon l’UFC Que Choisir

Selon une étude publiée par l’UFC Que Choisir, un tiers des clients victimes de fraude bancaire n’auraient pas été remboursés par leur banque, un chiffre en augmentation par rapport à l’année précédente. L’association de consommateurs s’inquiète de l’aggravation de la situation.

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L’UFC Que Choisir a interrogé du 2 au 9 septembre 1 535 de ses abonnés à la newsletter qui ont été victimes de fraude bancaire durant les 12 derniers mois. Le résultat est là : 30% de ces consommateurs n’auraient pas été remboursés par leur banque, contre 26% l’année précédente.

Or, dans de nombreux cas, la banque a l’obligation de rembourser le client, notamment si les codes et les données ont été piratées. Si la carte a été copiée, l’utilisateur doit encore être en possession de l’originale. Seule une franchise de 150€, éventuellement prise en charge par les assurances, peut être retenue par la banque, mais uniquement sur les montants frauduleux prélevés avant la mise en opposition et si le fraudeur a utilisé le code de la carte bancaire.

Comment se fait-il, dans ce cas, que certains clients ne soient pas remboursés ?

Les manœuvres des banques pour éviter les remboursements

Toujours selon l’UFC Que Choisir, les banques utiliseraient des astuces pour éviter le remboursement des montants liés à la fraude bancaire.

« Nous constatons que les banques conditionnent souvent le remboursement à un dépôt de plainte préalable. Aujourd’hui, les services de police et de gendarmerie sont débordés par ces dépôts de plainte et refusent parfois de prendre la plainte des victimes de fraudes bancaires. En tout état de cause, les textes légaux ne prévoient pas que le client victime d’une fraude bancaire doive déposer plainte. Au contraire, la loi prévoit que la banque rembourse immédiatement son client dès que celui-ci lui signale une opération non autorisée » explique notamment l’association.

Cette situation peut être problématique alors que la hausse des paiements sans contact et de l’usage de la carte bancaire, suite à la crise sanitaire, entraînera normalement en 2021 une augmentation de 20% de la fraude bancaire.

Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 01/02/2024