Contacter la Banque Postale – Numéro de téléphone, mail, tchat…
Comment contacter la Banque Postale ? Numéro de téléphone, adresse e-mail, réseaux sociaux… Retrouvez dans cet article tous les moyens de contact de la Banque Postale pour obtenir des informations ou demander un rendez-vous.
► Trouver la meilleure banque physique
📑 SOMMAIRE
Que l’on soit client ou non, on peut avoir besoin de contacter la Banque Postale un jour ou l’autre pour demander des informations, déclarer un litige, ouvrir un compte à la Banque Postale… Celle-ci met ainsi à disposition plusieurs manières d’entrer en contact avec elle.
Par contre, pour quitter le Banque Postale, comme pour n’importe quelle autre banque, la loi sur le mobilité bancaire a bien simplifié les choses. Nous recommandons la lecture de notre article sur la procédure pour changer de banque.
Notons que la Banque Postale a lancé sa propre banque en ligne à l’été 2019 : Mafrenchbank
📞 Contacter la Banque Postale par téléphone
Deux numéros de téléphone non surtaxés sont à disposition des consommateurs pour entrer en contact avec la Banque Postale. Toutefois, le premier est exclusivement destiné aux clients, tandis que le second peut aussi être utilisé par ceux qui ne sont pas encore clients.
👉 3639
Ce premier numéro de téléphone permet de contacter la Banque Postale. Toutefois, le consommateur doit se munir de son numéro client afin de s’identifier au début de l’appel. Il lui suffit ensuite de suivre les instructions indiquées pour obtenir l’information désirée. Le client peut :
- Consulter ses comptes
- Souscrire un nouveau produit
- Effectuer une opération bancaire (virement, augmentation des plafonds…)
- Bénéficier d’une assistance
Le coût de l’appel est 0,15€ la minute + coût selon opérateur.
Les horaires de contact sont les suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 12h.
Un espace dédié aux sourds et malentendants est disponible ici.
👉 Contacter son conseiller
Si le consommateur est déjà client de la Banque Postale, il trouvera dans son espace personnel le numéro de téléphone de l’agence dont il dépend, ainsi que le numéro de téléphone de son conseiller. Les horaires de contact peuvent varier selon l’agence.
Désormais, il est d’ailleurs possible de programmer un rendez-vous en visioconférence avec son conseiller depuis son espace client.
📧 Contacter la Banque Postale par mail
Il n’est pas possible de contacter la Banque Postale par mail si l’on n’est pas client. Aucun formulaire de contact n’est disponible.
Les clients peuvent, eux, se rendre dans leur espace personnel. Ils y trouveront la rubrique « Ecrire un message », dans Contacts > Messages.
Un formulaire de demander de rendez-vous est également disponible.
⚠️ Contact en cas d’urgence
En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse des moyens de paiement
36 39 (0,15€ la minute), choix 2
Ou 09 69 39 99 98 du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 8h à 12h
Ou 0 892 705 705 (0,35€ la minute – serveur interbancaire d’opposition à la carte bancaire)
Contacter la Banque Postale pour toute information, déclarer un sinistre d’assurance, mettre en jeu une garantie d’assurance ou demander une attestation
Carte Visa Classic : service Assistance Médicale (24h/24) au +33 (0)5 55 42 51 56
Carte Visa Premier : Service Premier (24h/24) au + 33 (0)5 55 42 51 55
Carte Visa Platinum : Service Platinum (24h/24) au +33 (0)9 69 36 33 33
Carte Visa Infinite : Service Infinite (24h/24) au +33 (0)9 69 36 39 99
En cas de difficulté à effectuer un retrait ou à payer chez un commerçant à l’étranger
Carte Réalys ou Visa Classic : Service Déblocage Carte au + 33 1 45 45 36 39
Carte Visa Premier, Visa Platinum ou Visa Infinite : Service Premier, Platinum ou Infinite figurant au dos de votre carte
Vol ou perte des codes d’accès à l’espace client
36 39, choix 1. (0,15€ la minute)
Et modification immédiate du code d’accès via l’espace client internet, avant de contacter le centre financier pour déclarer le vol par courrier.
📩 Les autres moyens de contact
👉 Contacter la Banque Postale par tchat
Il n’y a plus de service de tchat disponible sur le site de la Banque Postale.
👉 Contacter la Banque Postale via les réseaux sociaux
À l’ère d’internet, il est bien sûr possible de contacter publiquement (en publiant sur le mur de la banque) ou de manière privée la Banque Postale grâce aux réseaux sociaux. Plusieurs community manager se chargent en effet de répondre aux messages. La Banque Postale est notamment disponible sur Facebook, Twitter et Youtube.
Trouver un bureau de poste
Il est bien sûr possible de se rendre directement agence pour contacter la Banque Postale. Afin de faciliter la prise de contact de ses clients, la banque a mis en place un outil de recherche pour trouver facilement l’agence la plus proche de chez soi.
Espace sourds et malentendants
La Banque Postale dispose d’un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes, via tchat ou webcam. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
>> Retrouvez également notre avis Banque Postale
😡 Contacter la Banque Postale en cas de réclamation
Suite à un mécontentement en particulier (problème concernant les tarifs Banque Postale, erreur de facturation…) le client dispose de plusieurs solutions pour contacter la Banque Postale. La première est de contacter son conseiller personnel directement, puis le service client de l’agence dont il dépend.
La Banque Postale met à disposition cette page pour la contacter en cas de réclamation.
Si le client n’est pas satisfait par la réponse apportée, il peut alors contacter le médiateur bancaire. Il s’agit d’un processus gratuit dont le traitement peut cependant prendre plusieurs semaines. Chaque banque dispose d’une adresse de contact différente. Pour contacter le médiateur bancaire de la Banque Postale à :
Monsieur le Médiateur de La Banque Postale
115 rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 PARIS CEDEX 06
Changer de banque en cas de problème
Si un problème récurrent s’installe, ou que la gestion du compte à la Banque Postale devient difficile, le mieux est peut-être de changer de banque pour repartir sur de bonnes bases. Mais quelle banque choisir ? Retrouvez notre top 3 ci-dessous :
| Banque | Carte classique | Carte haut de gamme | Avantages | Offres | |
|---|---|---|---|---|---|
 | Hello One GRATUITE | Hello Prime 5€/mois Si 1000€ de revenus mois | Accès guichets BNP Paribas | 80€ offerts | ► VOIR L’OFFRE |
 | Visa Classic 7,27€/mois | Visa Premier 15,65€/mois | Meilleure banque en ligne avec agences | Jusqu'à 80€ offerts | ► VOIR L’OFFRE |
 | Visa Classic 7,90€/mois | Visa Premier 14,90€/mois | Jusqu'à 20% de cashback | Jusqu'à 90€ offerts | ► VOIR L’OFFRE |
| À date d'août 2024 | |||||
Je voudrais consulter mes relevés de compte. Au 3639 iil me manque des éléments de même sur internet. J’ai mon identifiant mais plus de mot de passe; On me demande alors le numéro de ma carte bancaire que je n’ai jamais utilisée car c’est mon époux qui faisait les démarches . Pouvez vous nous adresser nos relevés de compte par courrier de septembre 2023 au 15 novembre 2024. Pouvez vous éfgalement nous donner nos éléments manquants.. merci.
Bonjour,
Nous avons supprimé les éléments concernant votre identité car nous ne voulons pas que des arnaqueurs potentiels vous contactent.Nous vous conseillons de vous rendre directement à notre agence Banque Postale ou de contacter le service client suivant les modalités indiquées dans l’article.
Cordialement
Bonjour
A qui dois-je adresser la contestation écrite concernant les frais de gestion de l’autorisation de découvert ?
Bonjour,
Nous vous conseillons d’utiliser l’espace réclamation de la Banque Postale, vous trouverez le lien directement ci-dessus dans l’article.
Cordialement
Je voudrais envoyer un message mais je n’ai pas mon nouveau mot de passe , l’ancien étant résilié par mesure de sécurité
Bonjour,
Le plus simple est de les appeler dans ce cas ou de vous rendre directement dans une agence La Banque Postale.
Cordialement
Bonjour
titulaire d’un livret a la poste, le 7.10.2020 j’ai demandé un cheque a mon nom de 10 000 euros et l’on ma facturé 12 E de frais.
Je viens d’apprendre que ce service aurait du etre gatuit ; je possede le justificatif de ce prélèvement et voudrait bien des explications a ce sujet.
Dans l,attente, veuillez agréer mes salutations.
gerard vivet
Bonjour,
Quels sont les documents que je dois déposer pour ouvrir un compte bancaire et obtenir une carte bancaire?
De même, quels sont les délais de délivrance de la carte bancaire après avoir déposés les documents nécessaires?
Merci.
Bonjour,
La banque Postale vous demandera une pièce d’identité en cours de validité, un justificatif de domicile récent et le(s) dernier(s) justificatif(s) de revenus comme pièce justificative lors de votre demande d’ouverture de compte. La réception de la carte bancaire se fait sous 10 jours environ après l’acceptation d’ouverture du compte.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque