Contacter la Banque Postale – Numéro de téléphone, mail, tchat…

Comment contacter la Banque Postale ? Numéro de téléphone, adresse e-mail, réseaux sociaux… Retrouvez dans cet article tous les moyens de contact de la Banque Postale pour obtenir des informations ou demander un rendez-vous.

► Trouver la meilleure banque physique

Que l’on soit client ou non, on peut avoir besoin de contacter la Banque Postale un jour ou l’autre pour demander des informations, déclarer un litige, ouvrir un compte à la Banque Postale… Celle-ci met ainsi à disposition plusieurs manières d’entrer en contact avec elle.

Par contre, pour quitter le Banque Postale, comme pour n’importe quelle autre banque, la loi sur le mobilité bancaire a bien simplifié les choses. Nous recommandons la lecture de notre article sur la procédure pour changer de banque.

Notons que la Banque Postale a lancé sa propre banque en ligne à l’été 2019 : Mafrenchbank

📞 Contacter la Banque Postale par téléphone

Deux numéros de téléphone non surtaxés sont à disposition des consommateurs pour entrer en contact avec la Banque Postale. Toutefois, le premier est exclusivement destiné aux clients, tandis que le second peut aussi être utilisé par ceux qui ne sont pas encore clients.

👉 3639

Ce premier numéro de téléphone permet de contacter la Banque Postale. Toutefois, le consommateur doit se munir de son numéro client afin de s’identifier au début de l’appel. Il lui suffit ensuite de suivre les instructions indiquées pour obtenir l’information désirée. Le client peut :

• Consulter ses comptes
• Souscrire un nouveau produit
• Effectuer une opération bancaire (virement, augmentation des plafonds…)
• Bénéficier d’une assistance

Le coût de l’appel est 0,15€ la minute + coût selon opérateur.

Les horaires de contact sont les suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 12h.

Un espace dédié aux sourds et malentendants est disponible ici.

👉 Contacter son conseiller

Si le consommateur est déjà client de la Banque Postale, il trouvera dans son espace personnel le numéro de téléphone de l’agence dont il dépend, ainsi que le numéro de téléphone de son conseiller. Les horaires de contact peuvent varier selon l’agence.

Désormais, il est d’ailleurs possible de programmer un rendez-vous en visioconférence avec son conseiller depuis son espace client.

📧 Contacter la Banque Postale par mail

Il n’est pas possible de contacter la Banque Postale par mail si l’on n’est pas client. Aucun formulaire de contact n’est disponible.

Les clients peuvent, eux, se rendre dans leur espace personnel. Ils y trouveront la rubrique « Ecrire un message », dans Contacts > Messages.

Un formulaire de demander de rendez-vous est également disponible.

⚠️ Contact en cas d’urgence

En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse des moyens de paiement
36 39 (0,15€ la minute), choix 2
Ou 09 69 39 99 98 du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 8h à 12h
Ou 0 892 705 705 (0,35€ la minute – serveur interbancaire d’opposition à la carte bancaire)

Contacter la Banque Postale pour toute information, déclarer un sinistre d’assurance, mettre en jeu une garantie d’assurance ou demander une attestation
Carte Visa Classic : service Assistance Médicale (24h/24) au +33 (0)5 55 42 51 56
Carte Visa Premier : Service Premier (24h/24) au + 33 (0)5 55 42 51 55
Carte Visa Platinum : Service Platinum (24h/24) au +33 (0)9 69 36 33 33
Carte Visa Infinite : Service Infinite (24h/24) au +33 (0)9 69 36 39 99

En cas de difficulté à effectuer un retrait ou à payer chez un commerçant à l’étranger
Carte Réalys ou Visa Classic : Service Déblocage Carte au + 33 1 45 45 36 39
Carte Visa Premier, Visa Platinum ou Visa Infinite : Service Premier, Platinum ou Infinite figurant au dos de votre carte

Vol ou perte des codes d’accès à l’espace client
36 39, choix 1. (0,15€ la minute)
Et modification immédiate du code d’accès via l’espace client internet, avant de contacter le centre financier pour déclarer le vol par courrier.

📩 Les autres moyens de contact

👉 Contacter la Banque Postale par tchat

Il n’y a plus de service de tchat disponible sur le site de la Banque Postale.

👉 Contacter la Banque Postale via les réseaux sociaux

À l’ère d’internet, il est bien sûr possible de contacter publiquement (en publiant sur le mur de la banque) ou de manière privée la Banque Postale grâce aux réseaux sociaux. Plusieurs community manager se chargent en effet de répondre aux messages. La Banque Postale est notamment disponible sur Facebook, Twitter et Youtube.

  

Trouver un bureau de poste

Il est bien sûr possible de se rendre directement agence pour contacter la Banque Postale. Afin de faciliter la prise de contact de ses clients, la banque a mis en place un outil de recherche pour trouver facilement l’agence la plus proche de chez soi.

Espace sourds et malentendants

La Banque Postale dispose d’un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes, via tchat ou webcam. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

>> Retrouvez également notre avis Banque Postale

😡 Contacter la Banque Postale en cas de réclamation

Suite à un mécontentement en particulier (problème concernant les tarifs Banque Postale, erreur de facturation…) le client dispose de plusieurs solutions pour contacter la Banque Postale. La première est de contacter son conseiller personnel directement, puis le service client de l’agence dont il dépend.

La Banque Postale met à disposition cette page pour la contacter en cas de réclamation.

Si le client n’est pas satisfait par la réponse apportée, il peut alors contacter le médiateur bancaire. Il s’agit d’un processus gratuit dont le traitement peut cependant prendre plusieurs semaines. Chaque banque dispose d’une adresse de contact différente. Pour contacter le médiateur bancaire de la Banque Postale à :

Monsieur le Médiateur de La Banque Postale
115 rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 PARIS CEDEX 06

Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 04/12/2023