Contact Orange Bank – Téléphone, chat, forum, médiateur
Pour obtenir des informations supplémentaires ou régler un problème, il est nécessaire d’entrer en contact avec Orange Bank. La banque en ligne de l’opérateur mobile a ainsi mis en place plusieurs moyens de contact Orange Bank : plateforme téléphonique, forum d’assistance ou encore conseiller virtuel.
Tous les moyens de contact Orange Bank
Plusieurs moyens de contact Orange Bank sont mis en place afin de contacter la banque en ligne pour, par exemple, obtenir des informations sur les tarifs Orange Bank et sur les services, résoudre un problème…
Contact Orange Bank : Téléphone
Les conseillers d’Orange Bank sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Il s’agit de l’une des plages horaires de contact les plus importantes de toutes les banques en ligne.
01 43 60 01 52 (appel non surtaxé)
Réseaux sociaux
En cas de problèmes, il est aussi possible d’entrer en contact Orange Bank via les réseaux sociaux. La banque en ligne est accessible sur Twitter, Facebook et Linkedin. Donner un avis sur la banque en ligne permet généralement d’accélérer les choses si nécessaire. Aucun horaire de contact particulier n’est précisé, mais l’on imagine que les community manager sont disponibles durant les jours ouvrés.
Formulaire de contact Orange Bank
Un formulaire de contact Orange Bank dédié est disponible dans l’espace sécurisé en ligne du client. Ceux qui n’ont pas encore souscrit ne peuvent donc y accéder, et il leur faudra utiliser un autre moyen pour contacter la banque en ligne.
Ce formulaire est accessible dans la rubrique « profil », puis « mes demandes ».
Forum d’entraide
Un forum d’entraide en ligne, disponible ici, a également été mis en place. Il suffit de poser une question dans le champ à cet effet. Un conseiller Orange Bank y répondra dans les plus brefs délais.
Conseiller virtuel
Enfin, Orange Bank innove en mettant à disposition par chat, 24h/24 et 7jrs/7, un conseiller virtuel. Pour le contacter, il suffit de cliquer sur l’icône qui apparaît en bas à droit de l’écran d’ordinateur ou de l’écran mobile, et de saisir sa question.
Selon les différents avis Orange Bank recensés, il semblerait cependant que ce conseiller virtuel reste limité, et ne puisse répondre qu’à des questions simples concernant l’offre de la banque en ligne. Toutefois, un conseiller (humain cette fois) peut prendre le relais si besoin.
► Découvrir l’offre d’Orange Bank
Contact Orange Bank : autres numéros utiles
Selon le problème rencontré par les clients d’Orange, il peut être nécessaire de contacter un numéro en particulier, comme par exemple en cas de vol de la carte bancaire. Que faut-il faire dans ce cas ?
Perte ou vol de la carte bancaire Orange Bank
Le client pense avoir perdu sa carte : il est possible de la bloquer temporairement dans la rubrique « paiements » de l’application
Il est certain de l’avoir perdu : faire opposition, toujours dans la rubrique « paiements »
Contact Orange Bank en cas de perte ou vol : (+)33 9 69 32 82 88 (appel non surtaxé)
Perte ou vol du mobile
Contact Orange Bank au (+)33 9 69 32 82 88 (appel non surtaxé)
Perte ou vol d’un chèque
Il est nécessaire de faire opposition auprès du Centre National d’Appel Chèques Perdus ou Volés, au 0 892 683 208 (0,35€/min + prix d’appel). Sous 48h, il est également indispensable de préciser dans l’espace client les numéros des chèques perdus ou volés, ainsi que toutes les informations possibles (montant, date…).
Contact Orange Bank : assistance à l’étranger
La carte Orange Bank inclus des garanties d’assistance à l’étranger, ainsi qu’une garantie décès et invalidité. En cas de problème, contactez Orange Bank au (+)33 1 41 77 45 43 (Appel non surtaxé).
Déclaration d’un sinistre
La banque en ligne propose plusieurs types d’assurances. En cas de sinistre, il faut immédiatement entrer en contact Orange Bank pour le déclarer.
Assurance protection de la vie courante : contact Orange Bank au (+)33 1 48 82 62 63 (Appel non surtaxé – coût selon opérateur)
Assurance protection des achats : (+)33 1 45 16 87 58 (Appel non surtaxé – coût selon opérateur)
Protection de l’identité : (+)33 1 41 43 77 26 (Appel non surtaxé – coût selon opérateur)
Assurance moyens de paiement : (+)33 1 45 16 87 57 (Appel non surtaxé – coût selon opérateur)
Contact Orange Bank : réclamation
Il est possible que, même après avoir contacté un conseiller téléphonique, un client ne soit pas satisfait de la réponse apportée. Il peut donc effectuer une réclamation auprès du service dédié, et, ensuite, contacter le médiateur bancaire.
Contact Orange Bank : service réclamation
Pour contacter le service réclamation, le client doit envoyer un message depuis la rubrique « mes demandes » dans son espace sécurisé. Il peut aussi lui écrire par voie postale :
Orange Bank – TSA 56792 – 95939 ROISSY CH DE GAULLE CEDEX
Le service accusera réception de la demande dans les 5 jours ouvrés, puis apportera une réponse dans les 20 jours ouvrés.
Médiateur bancaire
Toutes les banques doivent communiquer sur leur site internet l’adresse du médiateur bancaire, qui intervient en cas de conflit entre un client et la banque en ligne. Il s’agit d’une procédure gratuite. Il peut être saisit sur internet, ou par courrier :
Fédération Bancaire Française CS151 – 75422 Paris cedex 9.
Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 30/04/2024
Madame,Monsieur,
Depuis très longtemps (je pense depuis que groupama est passé orange bank) je n’ai plus accés à mon espace santé et le coseiller groupama m’a dit de m’adresser à vous! Merci d’avance.
Bonjour,
Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Nous ne sommes pas Orange, et nous ne gérons pas l’espace client lié au compte. Nous vous invitons à contacter Orange au 01 43 60 01 52. Un(e) conseiller(e) sera plus à-même de vous aider.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Pas possible de les joindre par téléphone
Pas possible de se connecter sur le compte donc pas possible d’avoir accès à l’assistant.
Que dois-je faire ?
Ce n’est pas sérieux du tout !!
Bonjour,
Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Nous ne sommes donc pas Orange Bank. Le service client est à priori disponible au 01 43 60 01 52 du lundi au samedi de 8h à 20h.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour , j’ai souscris un contrat crédit pour l’achat d’un mobile avec orange Bank par intermédiaire d’un conseiller orange de la boutique. Dans le mail de confirmation du 24/11/2020 les documents contractuels en PDF sont corrompus et ne peuvent être ouvert pouvez vous me les renvoyer…. Merci
Bonjour,
Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Je pense donc que ce n’est pas nous que vous essayez de joindre. Nous vous invitons à contacter Orange Bank qui sera plus à-même de vous envoyer les documents.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour
J’ai régulièrement des SMS de refut de règlement, que je n’ai pas fait. Comment faire pour éviter se désagrément, car si ses prélèvements avaient été couvrable ils auraient été retirés.
Bonjour,
Nous vous invitons à contacter votre banque concernant ces messages. Il est possible qu’il s’agisse d’une erreur de votre banque ou de SMS frauduleux.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour deux ans déjà que je suis chez vous, jusqu a présent je vous jure, c était de la crème, du p’tit lait, depuis peu je m aperçois que le service d accueil téléphonique est fermé comme le dis le répondeur, une semaine que j’essaie sur 0143600152, pire j ai transmis un chèque via la poste afin d être crédité sur mon compte, mon chèque est bien partie par courrier depuis j attends toujours mes euros, à croire que orange bank a tiré les rideaux, merci svp de me faire savoir comment joindre le service client d orange bank
Bonjour,
Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. Pour contacter Orange Bank, plusieurs solutions vous sont proposées :
– le chat : un conseiller virtuel est disponible 24/7 et si besoin un expert vous recontacte
– le téléphone : du lundi au samedi de 8h à 20h au 01 43 60 01 52
– la demande en ligne : depuis la rubrique « profil » de votre espace client, sélectionnez « mes demandes »
– les réseaux sociaux : Facebook, Twitter et LinkedIn.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Depuis quelques jours je n’arrive plus a avoir accès a mon compte . Je reçois comme message échec d’authentification. Nous ne pouvons pas vous authentifier veillez réessayer plus tard ou contactez nous
Surtout ne jamais aller chez Orange Bank car aucun suivi client en cas de besoin….
Impossible de les avoir au téléphone…
Une abération ! ! !
je reclame une augmentation de ma carte orange bang pour retrait on me dis pas possible et on augmente le montant paiement a la place pourquoi
Bonjour,
Nous sommes Capitaine Banque, comparateur de banques en ligne, afin de connaitre les raisons de cette augmentation il faudra vous rapprocher de Orange Bank directement.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour, je voudrais savoir comment je peux contacter orange bank sans etre clients chez eux. Car ce matin une personne a passer commande chez eux avec mon numero de carte bancaire et je voudrais annuler cette commande
Bonjour,
Vous pouvez essayer de joindre Orange Bank au 01.43.60.01.52 (appel non surtaxé) ou via le chat présent sur leur site internet. Néanmoins, si quelqu’un a utilisé votre carte sans votre accord, nous vous conseillons d’en informer votre banque et de porter plainte au service de police le plus proche de chez vous.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour
J’ai ferme mon compte en mois d’août
Le crédit de mon compte n’a pas été rembourse.
Mon compte est bloqué depuis hier matin à 8h par orange alors que j’ai des sous dessus et jarrive pas a me connecter sur le compte a chaque fois que tente de me connecter on me dit impossible de vous identifier retrait impossible au guichet
Et on me dit que cela est dû à un incident
Quel incident ? Personne ne me réponds combien de temps cela va prendre pour le régler aucune réponse non plus
Bonjour,
Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne, nous n’avons pas accès à votre dossier et nous ne pouvons pas apporter de réponse à votre question. Néanmoins, avez-vous contacté le service client Orange Bank par téléphone? Sinon, nous vous conseillons de les contacter afin d’en savoir plus.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
J’ai un souci pour réapprovisionner mon compte Orange Bank, via l’application ça ne fonctionne pas (paiement refusé,indisponible) après avoir recommencer à plusieurs reprises.Que faire?sachant que je peux plus utiliser la carte ou faire des achats en ligne.
Bonjour,
Le plus simple est de contacter le service client d’Orange Bank pour savoir d’où vient le problème exactement et tenter de le résoudre.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
bonjour mon ancienne carte ayant été bloqué et n’arrivant pas a joindre vos conseillés j’ai fait une autre demande de carte ce qui a annule la mienne je pensais que pour mes virements ca ne changait rien au changement de carte j’ai fait un virement sur cette nouvelle carte vu que mon ancien solde de mon ancienne carte etait affiché sur ma nouvelle carte pour moi le rib etait le meme ce virement a été fait le 8/06/2019 et toujour pas apparu a ce jour j’attend une reponse rapidement
Bonjour,
Vous devez contacter le service client d’Orange Bank directement pour ce type de question.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour.
Voilà maintenant 4 jours que je ne peux plus accéder à mon compte orange bank par l’application. Cela devient exaspérant.
A partir de quand cela va refonctionner.
Merci d’avance
Bonjour,
Malheureusement, nous n’avons pas plus d’informations que vous sur les dysfonctionnements de leur application. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter leur service client.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
bonjour, j’ai reçu ma carte orange bank, mais elle ne fonctionne pas. que faire?
Bonjour,
Pour activer votre carte, il vous suffit de payer avec celle-ci chez un commerçant (pas de sans contact) ou d’effectuer un retrait dans un distributeur. Si vous avez déjà effectué ces opérations mais que cela ne fonctionne pas, alors nous vous conseillons de joindre directement le service client Orange Bank.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
jessaie dappeler orange bank depuis debut fevrier soit cela raccroche soit au bout de 7 mn on nous dit que les conseillers sont en ligne!! il mont annule ma carte sans raison et ne repondent pas aux mails et messages en tout genre!! mais que se passe til?? nimporte quoi cette banque une honte
Depuis le 8 janvier 2019, je veux clôturer mon compte orange bank, je n’ai pas de réponse, mais j’ai retiré tout l’argent qui était sur ce compte. Impossible de les joindre soit par téléphone ou courrier, pas de réponse. Banque pas du tout sérieuse.
Je pense que orange bank est loin d être sérieux..cela fait 4 fois que j envoie un justificatif de domicile et tjrs refusé..facture tel ou avis d impôts…je ne peux être plus claire..ils jouent sur les dates afin de ne pas nous octroyer les 80€..je vais donc résilier et l année prochaine,je change d opérateur..
Service Client injoignable par téléphone !
Une dizaine d’appels au 01 43 60 01 52 et à chaque fois ça raccroche au bout de 7mn en disant qu’il n’y a pas assez de conseiller pour répondre.
C’est quoi ce service-client qui ne répond jamais ????
suis comme moi jessaie de les avoir depuis un moment reponse ni au tel ni demandes sur applis… mon annule ma carte dun coup et je suis comme ca …
Capitaine banque,dites à vos interlocuteurs qui veulent louer une voiture à l étranger ,de verifier si ,sur leur carte bancaire est bien inscrit le mot CRÉDIT(souvent en tout petit).Si c’est inscrit débit vous devrez payer une assurance qui coûte trois fois le prix de la location.
Et pourtant,le prix de la carte est le même,à Orange bank
bonjour, j ai fait un dépôt de 60 euro pour finalisé l’ouverture de mon compte orange bank depuis le 27 . j ai pas reçu de mail ni sms me permettant de recevoir mon identifiant. que doit je faire ? MERCI
Bonjour,
Nous vous conseillons de contacter le service client d’orange pour en savoir plus sur l’avancée de votre dossier et notamment sur vos codes de connexion.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour, je cherche a ouvrir un compte orange bank en ligne mais l’adresse qui figure sur mon contrat de téléphonie orange est fausse, du coup, aucun des documents que j’envoie ne peut être pris en compte pour justifier de mon domicile.
bonjour ca fait 10 h que j essaie par telephone orange bank en vain
j ai ouvert un compte et je n ai jamais reu mon code d identification que faire
Bonjour,
Nous vous conseillons de les contacter via leur site internet. En effet, vous pouvez joindre leur service client via un chat ou via leur forum d’aide.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour
Ça fait 1 semaine que je peux pas avoir accès à mon compte ça dit nous n’avons pas pu vous authentifier j’ai appeler plusieurs fois on me dit problème informtique. Je désinstalle et réinstalle toujours pareil on me dit le service vous contactera c’est ce qu’on me dit à chaque fois. Je voudrais savoir comment mettre mon solde sur mon compte postal. Merci
Bonjour,
Malheureusement nous ne pouvons pas répondre à votre question. Vous pouvez essayer de joindre Orange Bank par mail en indiquant votre Nom et Prénom.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque.
JE SUIS EN TRAIN D’OUVRIR UN COMPTE ORANGE BANQUE MAIS JE SUIS BLOQUEE JE NE SAIS PAS TRANSMETTRE LES JUSTIFICATIFS PAR ORDINATEUR COMMENT FAIT ON SVP
Bonjour,
Vous pouvez normalement uploader vos justificatifs depuis votre ordinateur. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter Orange Bank directement via l’un des moyens de contact décrit dans cet article.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque
BONJOUR, Ayant des problèmes auditifs, donc il faut oublier le Téléphone et je souhaite ouvrir un compte à ORANGE BANK, J’ai donc besoin soit d’une Adresse EMAIL où un FORMULAIRE DE REPONSE mes fonds se trouve à l’Etranger pourrez vous intervenir pour la récupération et la mise a credit sur le compte orange bank je vous fournirais tous les renseignements pour ce faire
Reste a votre écoute par email je suis une personne âgéel pour votre infos
respectueusement
Jean Claude BENOIST
Email : *email modéré*
Bonjour,
Capitaine Banque est un comparateur, nous ne sommes pas Orange Bank.
Orange Bank dispose d’un formulaire de contact, uniquement accessible aux clients. Si vous n’êtes pas clients, vous pouvez contacter Orange Bank via les réseaux sociaux ou le tchat.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque
Bonjour,
J’ai adressé un chèque pour remboursement d’un prêt souscritvaupres de groupama banque de 1600 euros et ce dernier n’est toujours pas débité au bout d’un mois.
Bonjour,
Capitaine Banque est un comparateur de banque, nous n’avons pas accès à vos informations personnelles. Nous vous conseillons de contacter la banque directement pour en savoir plus.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque
2 paiements par carte refusé (par internet et au supermarche) bien sue code soit bon alors que le compte etait largement approvionné en 10 jours., dans ce laps de temps plusieurs paiements en caisse sans probleme.
POURQUOI ET SI ABSENCE DE SOLUTION ABANDON DE ORANGE BANK
Même problème :
Impossible de payer sur AMAZON
Impossible de payer chez LECLERC
C’est quoi cette carte bancaire ???
bonjour,j’ai acheté un téléphone samsung galaxy s9 à Strasbourg rive étoile hier 22/06/2018 j’aimerais ouvrir un compte et bénéficier des 80 euros pour l’ouverture du compte en plus les 80 euros pour l’achat du téléphone comme indiquer dans la boutique orange
Bonjour,
Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne, disponible ici, et de suivre les instructions indiquées pour obtenir la prime.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque
Bonjour, je n’arrive pas à accéder à mon compte orange-bank malgré mon identifiant, il n’est plus accepté on mon demande mon mail plus date de naissance et identifiant à 8 chiffres, et la réponse est: erreur veillez vérifier vos informations….
Bref et avec le Coronavirus personne au hotligne….
Bonjour
J’ai le même problème que vous depuis le confinement. Tjs bloquée !!!