Contact Crédit Mutuel : agences, téléphone, courrier, web…
Pour permettre aux clients de contacter le Crédit Mutuel, nous avons recensé dans cet article tous les moyens de contact. Par téléphone, e-mail, courrier, selon les régions, retrouvez toutes les solutions de contact Crédit Mutuel.
Parmi les banques françaises, le Crédit Mutuel fait partie des banques mutualistes régionales. On ne peut donc pas considérer que le traitement de la relation client du Crédit Mutuel sera la même à Marseille, à Paris ou à Lille. Et c’est la même choses pour les tarifs.
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Contact Crédit Mutuel en agence
La banque bénéficie d’un large réseau d’agences (5 920 points de vente au 13/01/2017) qui facilite le contact Crédit Mutuel. Pour trouver le contact Crédit Mutuel en agence le plus proche de soi, il suffit de se rendre sur le site du Crédit Mutuel. De plus, il est possible de prendre un rendez-vous avec un conseiller de l’agence la plus proche de son domicile directement à partir du site. Ce n’est pas un système qui permettra d’ouvrir un compte en ligne mais simplement de prendre un rendez-vous avec un conseiller.
Contact Crédit Mutuel par téléphone
Le contact Crédit Mutuel par téléphone dépend de l’objet de l’appel. En effet, dans le doute ou lorsque 
l’objet de l’appel n’est pas clair, il vaut mieux joindre un conseiller qui réorientera éventuellement l’appel vers le service approprié.
Nous faisons donc la liste des différents types de contact Crédit Mutuel par téléphone permettant de joindre un conseiller ainsi que les services les plus couramment consultés (opposition de carte et réclamations).
Pour joindre un conseiller
Les clients peuvent joindre leur conseiller en appelant leur agence au numéro qui leur est fourni lors de l’ouverture du compte. Cependant, si l’agence n’est pas disponible, ainsi que pour les non-clients, il est possible d’obtenir un contact Crédit Mutuel avec un autre conseiller. Le numéro dépend de la fédération :
- CM 11 : 0 825 01 02 02. Le service est facturé 0.15€/min + prix de l’appel.
- Contacter le Crédit Mutuel Nord Europe : 0 820 047 047. Le service est facturé 0.12€/min + prix de l’appel.
- Contact crédit Mutuel Massif Central : 0974 75 63 63. Le service est facturé 0.12€/min + prix de l’appel.
- Crédit Mutuel Sud Ouest : 0974 75 10 12. Le service est facturé 0.12€/min + prix de l’appel.
- Numéro de téléphone Crédit Mutuel Océan : 0 969 36 20 20. Le service n’est pas surtaxé.
- Crédit Mutuel Bretagne : 0974 75 10 11. Le service est facturé 0.12€/min + prix de l’appel.
- Numéro de téléphone Crédit Mutuel Maine-Anjou Basse Normandie : 0 821 080 080. Le service est facturé 0.12€/min + prix de l’appel.
- Crédit Mutuel Antilles-Guyane : 0820 802 803 en Martinique, 0820 830 123 en Guadeloupe, 0820 830 234 à Saint Martin, 0820 820 900 en Guyane. Le service est facturé 0.12€/min + prix de l’appel.
Contact Crédit Mutuel pour faire opposition sur ses moyens de paiement
Si votre carte bancaire ou chèque est perdu/volé ou que vous avez constaté une fraude bancaire sur votre compte bancaire, il faut entrer en contact Crédit Mutuel. Appelez immédiatement le numéro suivant :
- CM 11 : 0 825 00 41 45 depuis la France (0.15€/min + prix de l’appel) et +33 3 88 14 70 70 depuis l’étranger (prix d’un appel international)
- Contact Crédit Mutuel Nord Europe : 0 825 004 145 depuis la France (0.15€/min + prix de l’appel) et 00 33 3 88 14 70 70 depuis l’étranger (prix d’un appel international)
- Crédit Mutuel Massif Central : 02 98 28 42 28 depuis la France et +33 2 98 28 42 28 depuis l’étranger
- Contacter le Crédit Mutuel Sud Ouest : 05 56 24 28 28 depuis la France et +33 2 98 28 42 28 depuis l’étranger
- Crédit Mutuel Océan : 0 825 004 145 depuis la France (0.15€/min + prix de l’appel) et 00 33 3 88 14 70 70 depuis l’étranger (prix d’un appel international)
- Numéro de téléphone Crédit Mutuel Bretagne : 02 98 28 42 28 depuis la France et +33 2 98 28 42 28 depuis l’étranger
- Crédit Mutuel Maine-Anjou Basse Normandie : 0 825 00 41 45 depuis la France (0.15€/min + prix de l’appel) et +33 3 88 14 70 70 depuis l’étranger (prix d’un appel international)
- Numéro de téléphone Crédit Mutuel Antilles-Guyane : 0 825 00 41 45 depuis la France (0.15€/min + prix de l’appel) et 00 33 3 88 14 70 70 depuis l’étranger (prix d’un appel international)
Si vous n’arrivez pas à joindre directement votre caisse fédérale, vous pouvez toujours utiliser le contact Crédit Mutuel national commun à toutes les banques pour l’opposition de carte bancaire qui est le 0 892 705 705 et qui est joignable 24h/24 7j/7 (0.35€/min + prix de l’appel).
Pour joindre le service d’assurance et d’assistance lié à la carte bancaire
Les numéros à composer pour joindre les services d’assistance et d’assurance lié à la carte bancaire sont résumés dans ce tableau. Ces numéros sont communs à toutes les fédérations :
| Carte bancaire | depuis la France | depuis l’étranger | horaires |
|---|---|---|---|
| Cirrus, Mastercard, Mastercard on Line, Mastercard prépayée | 01 42 99 65 19 (Coût d’un appel local) | +33 1 42 99 65 19 (Coût d’un appel international) | 24h/24 7j/7 |
| Acces Mastercard | 0 825 80 17 52 (0.15 €/min + prix de l’appel) | +33 1 42 99 65 19 (Coût d’un appel international) | 24h/24 7j/7 |
| Visa Classic | 01 42 63 00 30 (Coût d’un appel local) | +33 1 42 63 00 30 (Coût d’un appel international) | 24h/24 7j/7 |
| Visa Premier | 03 88 39 85 60 (Coût d’un appel local) | +33 3 88 39 85 60 (Coût d’un appel international) | 24h/24 7j/7 |
| Visa Infinite | 01 42 63 00 31 (Coût d’un appel local) | +33 1 42 63 00 31 (Coût d’un appel international) | 24h/24 7j/7 |
| Gold Mastercard | 03 88 14 27 27 (Coût d’un appel local) | +33 3 88 14 27 27 (Coût d’un appel international) | 24h/24 7j/7 |
| World Elite Mastercard | 01 70 77 10 08 (Coût d’un appel local) | +33 1 70 77 10 08 (Coût d’un appel international) | 24h/24 7j/7 |
Pour une réclamation (Service Relation Clientèle)
En cas de réclamation, ou de mauvais avis Crédit Mutuel, il est préférable de joindre l’agence concernée dans un premier temps afin d’essayer de résoudre le problème directement avec elle.
Ensuite, si l’incident n’est pas résolu et si le désaccord persiste, alors le client peut joindre le contact Crédit Mutuel du service de relation clientèle :
- CM 11 : 09 69 36 05 05
- Numéro de téléphone Crédit Mutuel Nord Europe : 0 969 320 437
- Crédit Mutuel Massif Central : 0800 00 30 92
- Contacter le Crédit Mutuel Sud Ouest : 05 56 07 57 31
- Crédit Mutuel Océan : 02 51 47 53 00
- Crédit Mutuel Bretagne : 0800 00 30 92
- Contact Crédit Mutuel Maine-Anjou Basse Normandie : 0 969 361 414
- Crédit Mutuel Antilles-Guyane : 09 69 36 72 54
Contact Crédit Mutuel via les réseaux sociaux
Il est aussi possible de contacter le Crédit Mutuel via leurs réseaux sociaux :
Contact Crédit Mutuel par courrier et e-mail
Le moyen de contact Crédit Mutuel par courrier et e-mail sert majoritairement à officialiser une réclamation pour pouvoir ensuite prouver les démarches effectuées lors d’un éventuel recours en justice. Le site national de la banque propose un formulaire de contact pour tous, clients ou non clients.
Autrement, il faut adresser son courrier au contact Crédit Mutuel de relation clientèle aux adresses suivantes :
Crédit Mutuel Centre Est Europe
Service relation clientèle
34, rue du Wacken, 67000 STRASBOURG
e-mail : [email protected]
Crédit Mutuel Nord Europe
Service Relation Clientèle
4 place Richebé
59000 LILLE
Crédit Mutuel Massif Central
Service Relations Clientèle
29808 Brest Cedex 9
e-mail : [email protected]
Crédit Mutuel Du Sud Ouest
Service Relations Clientèle
14 avenue Antoine Becquerel
33608 PESSAC Cedex
e-mail : [email protected]
Crédit Mutuel Océan
Service Relations Clientèle
34 rue Léandre merlet BP 17
85001 La Roche Sur Yon Cedex
Crédit Mutuel de Bretagne
Service Relations Clientèle
29808 Brest Cedex 9
e-mail : [email protected]
Crédit Mutuel Maine-Anjou Basse-Normandie
Relation clientèle
43 bd Volney
53083 LAVAL Cedex 9
e-mail : [email protected]
Crédit Mutuel Antilles-Guyane
Relation clientèle
0.2 km, rue du professeur Garcin
CS 20920 – 97245 Fort de France Cédex
e-mail : [email protected]
Si le problème persiste et n’est pas résolu avec le service Relation Client, il faut alors saisir le médiateur bancaire conformément à la réglementation. Le médiateur doit proposer une solution dans les deux mois qui peut ou non être suivie par les parties. Ensuite, il faudra engager une procédure contre sa banque.
Contact Crédit Mutuel par internet
Il est possible de trouver un contact Crédit Mutuel par internet depuis votre espace client ou directement sur le site pour les non-clients. Pour cela, rendez-vous sur le site de votre fédération et cliquez sur “Nous contacter”.
Pour comparer le Crédit Mutuel avec les meilleures offres du marché, Capitaine Banque a développé un simulateur d’économies.
Rédigé par Johann Clisson - Mis à jour le 14/03/2023
J ai trop frotter et mon code de la carte est parti pouvez-vous me renvoyer si vous plaît rapidement si vous plaît
Bonjour,
Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. Nous vous conseillons de contacter votre conseiller(e) qui saura mieux vous renseigner.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour ,je suis un professionnel et j ai epuisé les recours aupres de ma banque , et son siege ( en recommandé ) du 18 mars au12 avril je n ai fait qu écrire à ma banque , sans reponse , sans avancée dans les demandes . Je ne sais que faire : le mediateur ? Ce n est pas pour les pro apparemment ? Jen ai pu me prendre de salaire en mars et tjrs pas de reponse pour le rpe accord demandé et receptionné le 12 avril … On me repond aujour dhui que mon conseillé qui est le directeur est en vacances et qu il verra cela quand il rentrera… C est urgent et je commance à etre desépere …Que me conseillez vous ? Merci bcp d avance
Bonjour,
Vous pouvez tout à fait saisir le médiateur bancaire même si vous détenez un compte professionnel.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Je voudrais envoyer un courrier à crédit mutuel thelephone pour recevoir mes factures détaille à qui je dois envoyer mon courrier merci
Bonjour,
Nous vous conseillons de contacter le service client Crédit Mutuel au 09.69.391.991 (appel non surtaxé) qui saura parfaitement vous répondre.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
BONJOUR
JE CHERCHE A JOINDRE MR *** QUI EST UN DE VOS COLLABORATEURS DANSLA REGION DE MEZ ET QUI A ETE MON CONTACT PENDANT PLUSIEURS ANNEES LORSQU’IL TRAVAILLAIT AU CIC AVEC LEQUEL J’AI ENTRETENU D’EXCELLENTS RAPPORTS LIES A SON EFFICACIT -AURIEZ VOUS L’AMABILITE DE LUI COMMUNIQUER MON COURRIEL-
N’ALLANT QUASIMENT PLUS SUR BORDEAUX ET ETANT UN NON RESIDENT J’ETUDIE LA POSSIBILITE D’OUVRIR UN COMPTE EVENTUELLEMENT PLUS ADAPTE-A VOUS LIRE ROLAND
Bonjour,
Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Je pense que ce n’est pas nous que vous essayez de joindre. Nous n’avons donc pas d’adresse mail à vous communiquer.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour , j’ai un gros problème avec ma banque , ou je suis depuis 45 ans .J’ai eu de la fraude a ma carte mastercard sur internet , le personnel de Lille s’en est aperçue ,m’a prévenu ,et nous avons fait ensemble pour la suppression des achats frauduleux dont chez Back Market de1158 euros et un de Ma carte cadeau de 300 euros .Mais ma banque ne veut pas me les rembourser prétextant que j’ai donné mon code .Mais je ne l’ai jamais fait et pourquoi seulement sur les ces 2 la .Se-sont ils renseignés chez ces vendeurs pour savoir si c’est vraiment moi qui les ai fait ? J’ai vérifié , je ne suis pas client chez ma carte cadeau et chez Back Market je n’ai pas de facture ancienne de se montant (seule une facture de mon téléphone l’année dernière ) Que dois-je faire ? Je suis en retraite et pour moi cette somme est très importante et je dois tout faire pour la récupérer .Merci m’aider .Cordialement Alain
Bonjour,
Vous pouvez contester la réponse apportée par votre banque en contactant le directeur de votre banque dans un premier temps ainsi que le service réclamation, par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également saisir le médiateur bancaire, vous trouverez son adresse sur la plaquette tarifaire de votre banque normalement. Seuls eux pourront trouver avec vous une solution. N »hésitez pas à garder toutes les preuves nécessaires pour votre demande.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
notre agence étant fermée pour cause de travaux, il nous est demandé de déposer nos chèques au CIC, banque partenaire du crédit mutuel. Au bout de 72h celui ci n’est toujours pas crédité sur notre compte. Réponse du conseiller, crise sanitaire, manque de personnel etc.… on fait quoi on vit de l’air du temps
LE CREDIT MUTUEL ZERO ! la PERSONNE QUI S’OCCUPAIT DE NOTRE COMPTE SUITE AU CORONAVIRUS !NOUS N’AVONS PAS PU FERMER LE COMPTE !MAIS ON NOUS COMPTE DES AGIOS ?
Fait le Trois Avril Deux Mille Vingt à Dix heures Quinze minutes selon LA LOI !
Bonjour,
Vous pouvez rédiger un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation du Crédit Mutuel afin d’exprimer votre mécontentement et demander un remboursement de ces frais.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
J’aurais besoin un crédit merci
Bonjour,
Vous pouvez, si vous le souhaitez, faire une demande de prêt sur notre comparateur afin d’obtenir un crédit avec le meilleur taux. Vous pouvez obtenir une simulation personnalisée en cliquant ici.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.