Contacter BoursoBank (ex Boursorama Banque) : Téléphone, Mail, horaires
Comment contacter BoursoBank (ex Boursorama Banque) ? Que vaut le service client de la banque en ligne ? Retrouvez tous les moyens de contact de la banque en ligne ainsi que ses horaires.
►Découvrez les offres de BoursoBank
📑 SOMMAIRE
📞 Contacter BoursoBank par téléphone
👉 Pour les clients
Le service client reçoit les appels du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30.
Le numéro de téléphone n’est cependant pas affiché publiquement sur le site internet de la banque en ligne de la SG (ex Société Générale). Pour l’obtenir, il faut :
- Se rendre dans son application, « menu » > « aide et contact »
- Le client doit d’abord poser sa question à Eliott, le robot de BoursoBank, dans le champ indiqué
- Si Eliott ne parvient pas à répondre, il propose alors de contacter un conseiller BoursoBank
Il est nécessaire de se munir de son identifiant pour pouvoir prouver son identité.
Au besoin, une FAQ complète est disponible.
👉 Pour les non clients
Un service commercial est également à disposition pour ceux qui n’ont pas ouvert de compte BoursoBank et souhaitent obtenir davantage d’informations sur la banque en ligne. Pour cela, il suffit de demander à être rappelé en utilisant le bouton « Être rappelé » sur cette page par exemple.
Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h au et le samedi de 8h45 à 16h30.
Pour une sécurité optimale et conformément à l’article 8.2 Titre 1 des Conditions Générales de BoursoBank, les appels au Service Clientèle sont enregistrés.
📧 Contacter BoursoBank par mail
Il n’est pas facile de contacter BoursoBank par mail : aucune adresse ou formulaire de contact n’est à disposition. Les clients sont systématiquement dirigés vers Eliott puis, si la réponse ne convient, pourront contacter un conseiller.
Une seule adresse est disponible, mais elle est strictement réservée à des questions et demandes liées à la sécurité du compte (suspicion d’activité frauduleuse…) : [email protected]
🗨️ Contacter BoursoBank par tchat
👉 Pour les clients
Un tchat est accessible depuis l’espace client. Toutefois, c’est d’abord Eliott, le robot de BoursoBank, qui répond au client en lui proposant des réponses tirées de la FAQ.
Si Eliott ne parvint pas à répondre, alors seulement celui-ci proposera de contacter un conseiller.
👉 Pour les non clients
Un tchat est disponible sur le site de BoursoBank aux horaires d’ouverture du service commercial pour répondre à toutes les questions (tarifs BoursoBank, conditions de souscription…). Pour y accéder, il suffit de cliquer sur la petite bulle en bas à droite de l’écran.
Attention, le tchat n’est pas disponible sur toutes les pages du site. Pour le trouver, vous pouvez cliquer sur « ouvrir un compte » en haut à droite : le tchat est toujours accessible depuis cette page.
Le tchat redirige très vite vers un conseiller, et non vers le robot Eliott. C’est donc l’endroit idéal pour obtenir des réponses à ses questions.
► En savoir plus sur BoursoBank
📱 Joindre BoursoBank via les réseaux sociaux
Étant spécialisée en actualité financière, BoursoBank est présence sur les réseaux sociaux.
Si vous souhaitez contacter BoursoBank en ligne il est possible de le faire via l’un des réseaux ci-dessous, par message privé :
💳 Faire opposition à sa carte bancaire
Pour faire opposition en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de sa carte BoursoBank ou de son chéquier, plusieurs possibilités existent :
- Depuis son application bancaire : « CB » > « paramètres / sécurité » > « faire opposition »
- Par téléphone, selon la carte :
- VISA Classic, Welcome ou FREEDOM : 09 77 40 10 08
- VISA Premier : 04 42 60 53 44
- VISA Ultim ou métal : 08 00 10 51 53
📃 Contacter BoursoBank : Réclamation et médiation
👉 Service réclamation
Dans le cas où vous seriez dans une situation de désaccord ou face à une situation qui ne vous convient pas, BoursoBank invite ses clients à d’abord prendre contact avec le service client dont les coordonnées ont été indiquées ci-dessus.
Si la solution apportée par le conseiller n’est pas à votre convenance, vous avez alors la possibilité de vous adresser au service réclamation. Pour ce faire, il suffit d’utiliser le formulaire sécurisé prévu dans ce cas de figure, disponible dans l’espace client.
👉 Médiation
Si le service client ainsi que le service réclamation ne vous ont pas donné satisfaction, le dernier recours d’un litige est la saisie d’un Médiateur. Cette démarche est gratuite et ne retient aucun préjudice contre le client concerné. Le Médiateur à saisir diffère selon le cas :
Si votre litige concerne une opération bancaire il faut adresser un courrier pour un contact Boursorama Banque de médiation :
Médiateur de Fédération Bancaire Française (FBF – pour les demandes concernant une opération bancaire) :
- Par courrier : Madame La Médiatrice, CS 151, 75422 PARIS CEDEX 9
- Via internet : https://lemediateur.fbf.fr/
Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF – pour les litiges concernant une opération sur les marchés financiers) :
- Par courrier : 17, place de la Bourse, 75082, PARIS CEDEX 02
- Via internet : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation www.amf-france.org
👉 Que penser du service client de BoursoBank ?
Dans les avis sur BoursoBank déposés par les clients sur internet, le service client est souvent décrié. Le principal point négatif est la difficulté à contacter BoursoBank par téléphone, le numéro n’étant pas facile à obtenir.
De plus, une fois au téléphone, il faut d’abord poser sa question au robot Eliott, et la répéter au moins 3 fois. Si le robot ne comprend pas, le client sera enfin redirigé vers un conseiller.
De toutes les banques en ligne, BoursoBank est clairement la plus difficile à contacter, et celle qui propose le moins bon service client. BoursoBank mise sur le fait que les clients sont censés être autonomes et gérer entièrement leur compte depuis leur smartphone.
▶️ Si vous souhaitez trouver une banque avec un meilleur service client, nous pouvons conseiller :
- Monabanq : c’est elle qui propose indéniablement le meilleur service client, primé de multiples fois. >> Découvrir Monabanq
- Hello bank! : basés en France, les conseillers Hello bank! sont également faciles à joindre et très compétents >> Découvrir Hello bank!
Retrouvez également les horaires de contact de toutes les banques en ligne.