Contacter BforBank – Téléphone, mail, horaires de contact
BforBank est une banque 100% en ligne lancée par les caisses régionales du Crédit Agricole. Retrouvez tous les moyens à disposition pour contacter BforBank par téléphone, mail ou via les réseaux sociaux.
📑 SOMMAIRE
⚡ Des moyens de contact qui dépendent de la date d’ouverture du compte
En septembre 2023, BforBank a refondu entièrement son offre bancaire.
Les moyens de contact à disponible varient en fonction de la date d’ouverture du compte bancaire BforBank : avant ou après septembre 2023. Les consommateurs qui n’ont pas encore de compte bancaire se voient également dédier un numéro de téléphone.
Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contacter BforBank.
👉 Contacter BforBank par téléphone – Clients après le 19/09/2023
📞 Contacter BforBank par téléphone
Si vous êtes devenu client BforBank après le 19/09/2023, vous pouvez contacter BforBank par téléphone au : 09 72 72 10 10
Les conseillers de la banque en ligne du Crédit Agricole sont disponibles 24h/24 et 7jrs/7, une plage particulièrement étendue, même pour les banques en ligne.
Plus spécifiquement, les conseillers répondent à tous les questions de 6h à 22h. Puis, de 22h à 6h, une équipe de nuit est à disposition pour traiter les urgences (carte bancaire perdue, volée…).
Tous les appels sont non surtaxés. Les conseillers de BforBank sont basés en France.
💬 Par tchat
Un tchat est disponible aux mêmes horaires depuis l’espace client sur l’application mobile. Il suffit de s’y connecter pour accéder facilement au tchat, ou le client pourra poser toutes les questions qu’il souhaite.
📧 Par mail
Il n’est plus possible de contacter BforBank par mail.
📫 Par courrier
De même, il n’est plus possible de contacter BforBank par courrier. Le mieux est de contacter la banque en ligne directement par téléphone ou tchat.
📱 Réseaux sociaux
BforBank peut également être contactée facilement depuis ses réseaux sociaux, par message privé ou public :
👉 Contacter BforBank par téléphone – Clients avant le 19/09/2023
📞 Par téléphone
Pour ceux qui détenaient un compte bancaire chez BforBank avant le 19/09/2023, le numéro de téléphone pour contacter BforBank est le suivant : 09 74 75 75 00
Les conseillers sont cette fois disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.
Ils répondront à toutes les questions sur les problèmes et sur les services : tarifs BforBank, carte bancaire…
Tous les appels sont non surtaxés. Les conseillers de BforBank sont basés en France.
💬 Par tchat
Il n’est plus possible de contacter BforBank via ce moyen si vous avez ouvert votre compte avant le 19 septembre 2023.
📧 Par mail
Un formulaire de contact est disponible dans l’espace personnel. Il est nécessaire de se connecter, sur PC ou sur mobile, pour y avoir accès.
📱 Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux de BforBank n’ont pas changé, bien qu’ils aient été mis à jour pour arborer la nouvelle charte graphique de la banque en ligne. Il est donc toujours possible de contacter BforBank par message privé ou public, ainsi qu’en commentaire sous une publication, via les réseaux suivants :
📫 Par courrier
Il est possible d’écrire à BforBank, sans besoin d’affranchir le courrier, pour toute question, transmission de documents… à l’adresse suivante :
BforBank
Libre réponse 83914
92 889 Nanterre Cedex 9
Pour l’envoi d’un chèque, il faudra inscrire l’adresse suivante sur l’enveloppe :
BforBank
Libre réponse 92714
93 109 Montreuil Cedex
👉 Contacter BforBank par téléphone – Pas encore client
📞 Contacter BforBank par téléphone
Enfin, si vous n’êtes pas encore client chez BforBank, un troisième numéro vous est dédié : 09 72 72 24 00
Les conseillers répondront à tous vos questions s du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
📱 Réseaux sociaux
Etant publics, les réseaux sociaux de BforBank sont accessibles à tous, même à ceux qui ne sont pas encore clients :
Il n’est pas possible de contacter BforBank par mail, tchat ou par courrier.
👉 Contacter BforBank – Réclamation et saisie du médiateur
Clients avant ET après le 19/09/2023
Les solutions de réclamation et de médiation sont identiques quelle que soit l’ancienneté du client.
1️⃣ En cas de litige, réclamation… BforBank insiste d’abord sur la nécessité de contacter son service client via l’un des moyens cités ci-dessus. La banque en ligne s’engage à :
- Confirmer la prise en charge sous 10 jours ouvrés
- Apporter une réponse dans un délai de 30 jours (si la demande nécessite des recherches approfondies, le délai peut être plus long sans jamais dépasser 2 mois). Ce délai sera de 15 jours si la réclamation porte sur les services de paiement.
2️⃣ Si, malgré tout, la demande du client n’aboutit pas ou qu’il ne parvint pas à une entente, il peut alors contacter le service réclamation :
- Soit depuis le formulaire de réclamation disponible dans l’espace client
- Soit par courrier à l’adresse suivante : BforBank Service Réclamation Tour Franklin 100-101 terrasse Boieldieu – La Défense 4 92 042 Paris La Défense Cedex
3️⃣ Si, deux mois après la demande de réclamation, le client est toujours en désaccord avec la banque en ligne, il peut alors saisir le médiateur bancaire gratuitement :
- Le litige porte sur une opération bancaire :
- Contact par courrier : Madame la Médiatrice Course Spéciale 151 75 422 Paris Cedex 9
- Contact via le site web
- Le litige porte sur une opération sur les marchés financiers :
- Par courrier : Madame la Médiatrice de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), 17 place de la Bourse, 75 082 Paris Cedex 2
- Via ce lien
BforBank est-elle la meilleure banque en ligne ? Retrouvez notre avis BforBank.
Pas encore client
Un consommateur qui n’est pas encore client et cherche à obtenir des réponses particuliers, à contester le refus d’ouverture d’un compte… peut envoyer un e-mail à [email protected].
🔗 Obtenez les horaires de contact des banques en ligne
Rédigé par Julien Lecron - Mis à jour le 29/04/2024