Comment contacter Revolut ? Toutes les solutions
La banque en ligne Revolut fonctionne uniquement à distance, et les clients peuvent gérer leur compte depuis leur ordinateur ou leur smartphone. Mais peut-on contacter Revolut en cas de problème ? Comment faire ?
Il est évidemment possible de contacter Revolut en cas de besoin. Toutefois, les moyens de contact varient selon que le consommateur est déjà client ou pas.
Contacter Revolut : je suis client
Si le compte Revolut peut être entièrement géré en ligne et que les clients sont en général très autonomes, il peut tout même arriver d’avoir besoin de contacter la banque en ligne. Voici les différents moyens à disposition :
- La messagerie instantanée, disponible dans l’application.
Pour y accéder : cliquer sur l’icône du profil > aide > sélectionner une question dans la FAQ > tout en bas de la réponse de la FAQ se trouve un encart « j’ai besoin d’une aide supplémentaire« . Le client peut alors cliquer sur « Nous contacter via messagerie« . - Par mail, via [email protected], uniquement si le client n’arrive plus à se connecter à l’application
- Uniquement pour les clients Ultra : service client téléphonique via une demande de rappel
Le service client de Revolut est donc surtout disponible via la messagerie instantanée. Seuls les clients de l’offre la plus haut de gamme, Ultra, qui coûte 45€ par mois, pourront se faire rappeler et parler de vive voix à un conseiller. Pour en savoir plus sur les comptes disponibles, retrouvez notre avis Revolut.
⏳ Quelles sont les disponibilités des conseillers ? Très bon point pour Revolut, les conseillers sont disponibles sur la messagerie instantanée 24h/24h et 7jrs/7.
Toutefois, les clients seront d’abord mis en relation avec le robot d’assistance avant de pouvoir parler à un conseiller en chair et en os si nécessaire.
Contacter Revolut : je ne suis pas encore client
Si le consommateur n’est pas client chez Revolut, il ne pourra pas accéder à la messagerie instantanée.
Malheureusement, la banque en ligne ne met en avant aucun moyen de contact pour ceux qui n’ont pas encore ouvert de compte chez Revolut. Or, il est possible d’avoir des questions avant de souscrire, et de ne pas trouver de réponse adéquate dans le centre d’aide disponible sur le site internet.
La seule solution que nous avons identifiée est d’envoyer un message via X (Twitter) : nous avons effectivement reçu une réponse personnalisée.
Les autres réseaux sociaux ne permettent en revanche pas de contacter un conseiller.
🔗 Nous avons mené l’enquête pour déterminer quelle banque en ligne détient le meilleur service client.
Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 12/06/2024