Avis HSBC : les clients de la banque anglaise sont-ils satisfaits ?

Ancien Client du CCF, j’ai subi la reprise par HSBC avec une dégradation continue de la relation client. Passes encore que la Banque se soit « digitalisée » (c’est moins pire que la période Agences Benetton, où il fallait chercher LA personne parlant et comprenant le français pour avoir un renseignement). La Crise du COVID est l’occasion pour HSBC de revenir à une gestion des années 70: délai d’encaissement des chèques toujours plus allongés, Hot ligne qui répond de manière erratique, délinquance astucieuse des « conseillers » lorsque vous avez la malchance d’en avoir un en ligne ou en présentiel. Conclusion: à chaque arnaque décelée, décollecte de ma part d’un produit ou d’un service historiquement souscrit, pour l’instant sans aucune réaction de la hiérarchie ou d’un service clientèle ou satisfaction mais connaissent-ils le sens même des mots services, clients, satisfaction?

Je peux témoigner que cette banque fait de la rétention de comptes. L’assurance-vie de ma mère décédée en 2019 a été versée (par erreur ?) sur le compte joint HSBC alors qu’il devait l’être sur une autre banque. J’ai du prouver l’erreur, pendant ce temps les fonds sont restés chez HSBC. Mon père est décédé à son tour en octobre 2020, les fonds n’ont pas été transférés à ce jour à l’étude notariale chargée de sa succession. A nouveau les fonds sont toujours chez HSBC. Vous multipliez par le nombre de clients HSBC décédés, et il doit y en avoir beaucoup ces derniers temps ! les encours doivent représenter un montant considérable…
A fuir !!!!

Pire service client possible! Allez dans n’importe quelle banque sauf celle-ci!!! Sauf si vous tenez à patienter des heures (littéralement) au téléphone avec le service client alors que la banque de votre région vous a gentiment redirigé alors que vous avez déjà essayer d’appeler ce même service au moins 4x!

Le seul interet de HSBC, c’est le statut Premier, qui permet d’ouvrir des comptes partout dans le monde, ce qui est appréciable qu’on on est un expat.
J’ai vecu a Dubai, en Coree, an Australie, partout les banques sont accueillantes, aimables, a essayer de rendre service. Rien de tout cela chez HSBC France.
J’ai des collegues expat qui ont la meme experience que moi, dans d’autres regions de France. J’ai de la famille qui a des comptes chez HSBC et qui le regrette.
Tout prend du temps chez HSBC, tout doit se faire par fax. Dieu les preserve de vivre avec leur temps!
Si je rentre un France un jour pour de bon, je ferme mes comptes immediatement!

C’est une banque qui se croit tout permis. Pour nous fermer notre compte car nous ne sommes pas des clients suffisamment riches, ils ont bloqué nos 2 cartes bleues en disant qu’on les avait déclaré volé, ce qui est faux. On refuse de payer certains frais « divers » exorbitants et demandons des explications qu’ils refusent de nous donner, alors ils nous ont déclarés à la Banque de France pour défaut de paiement d’un remboursement de prêt alors que c’est faux. Nous n’avons aucun crédit, ni chez HSBC ni ailleurs. Conseillers qui changent tous les 6 mois. LAMENTABLE.

Gestion clientèle par le pôle immobilier totalement déplorable, je n’avais jamais vu cela de ma vie, je pourrais écrire un roman. J’ai perdu 6 mois de temps et d’argent pour au final ne pas avoir mon prêt mais par contre pour ouvrir un compte et me prélever des frais, cela a pris 1 semaine !!! Par contre, au niveau personnel bancaire, c’est beaucoup plus satisfaisant mais c’est bien loin de suffire. A FUIR !!!!

Bonjour, Client depuis plus de 20 ans (j’ai aussi des comptes dans d’autres banques… heureusement !). Jamais réussit a avoir le moindre crédit immobilier alors que les dossiers étaient « béton », crédits acceptés par CA et SG. Placements quasi toujours « a perte » ! Site internet catastrophique avec gestion de mots de passe système flipkey trop compliqué. dernièrement escroquerie a la carte bancaire (VISA Premier) avec prélèvements d’un total de 2300 euros sur mon compte et avec authentication par code détournée sur mon portable. Aucune compensation malgré des placements trés largement suffisants … j’ai résilié la carte (remplacée par REVO) et compte faire de meme avec le reste. A FUIR !!!

bonjour,
Fuyez cette banque, je veux transférer la totalité de mon assurance et fermer le compte par l’intermédiaire d’une autre banque. Cela fait plus d’un mois et je viens d’apprendre que mon conseiller n’a pas fait le nécessaire ou qu’il m’a menti. Cela n’ a était fait qu’hier et je dois attendre encore 3 semaines pour obtenir le transfert. C’est une banque Anglaise qui est trop strict.

Bonjour , suite à un décès la banque a tenté de dissimuler une assurance vie à l’AGIRA ainsi qu’au notaire chargé de la succession
banque à fuire

bonjour

suite à un décès , demande dun document au service succéssion

10 relances et toujours pas de réponse , donc impossibilité de clore le testament

la demande porte seulement sur un montant , il faut à la notaire seulement un montant , pas une chose compliqué ,

service succession méprisant totalement le client

Pour ma part c’est la prime d’ouverture de 😯 euros jamais versée.
Ma conseillère doit toujours revenir vers moi pour m’expliquer pourquoi;
3 mois après et malgré mes relances c’est silence radio.
Même pas de réponse à ma réclamation.
Vu le début de la relation et le site internet épouvantable, j’ ai décidé d’aller voir ailleurs…

je n’ai jamais vu une banque aussi méprisant pour ses clients..

ne pouvant obtenir une renégociation de mon prêt immobilier, j’ai demandé une situation pour le faire racheter par un concurrent. non seulement j’attend toujours depuis plus d’un an mais je n’ai plus eu de réponse de mon conseiller à mes demandes.

je change de banque et demande le transfert de mes comptes.plus de 6 mois de relance.

pour le seul compte qu’il me reste,je n’ai plus accès à mes comptes par internet et je ne reçois plus de relevé papier malgré les dispositions légales..
impossible non plus d’obtenir le rachat d’une assurance vie avec transfert des comptes sur un autre établissement.
une mise en demeure d’avocat n’a pas plus d »effet.tant qu’il ne me réponde pas et qu’il me bloque ces opérations, je paie des frais pour un service que je n’ai plus.

déplorable. la banque à éviter, ou en tout cas l’agence place des ternes

A FUIR ! C’est la banque qui vous ruine au moindre pépin, sans aucune diplomatie ni aucune conciliation possible en cas de crédits chez eux ! UNE HONTE ! Le client devient une véritable vache à traire sans aucune possibilité de régler les problèmes à l’amiable.

Très mauvaises expériences avec HSBC – Je les ai quittés il y a 10 ans car pas satisfaite de leurs services – mon mari, ancien de HSBC (ancien CCF racheté par HSBC) leur à retiré son compte – mon père de son vivant à été très mal conseillé pour des placements pas en rapport avec son âge et sa situation financière. Et maintenant, le bouquet! Mon père est décédé il y a 8 mois et le service succession, qui s’est prélevé 150euros pour la gestion de la succession moins d’une semaine après le décès multiplie les erreurs et les retards de paiement des montants dus aux héritiers : – documents pour la déclaration partielle de succession envoyés au bout de presque 3 mois (au lieu de 15 jours comme l’exige la loi) après des demandes répétées de ma part. Du coup, comme les impôts n’ont renvoyé l’avis de non exigibilité de l’impôt qu’au bout de 3 mois, nous avons eu des problèmes de paiement des droits de succession. Le notaire a réclamé pendant 1 mois et demi les fonds restants sur le compte courant (délai maximum prévu par la moi pour le versement de ces fonds 1moi) après avoir fourni tous les documents nécessaires – prélèvements autorisés alors que le compte était sensé être bloqué suite au décès, réclamation de la part et rejet 2 mois après le réclamation – rejet à tort de prélèvements effectués AVANT le décès! Ces rejets ont eu lieu 4 mois après le décès occasionnant des mises en demeure de la part des organismes lésés – Service succession injoignable (téléphone apparemment décroché en permanence, pas de mail….), obligation de passer par le conseiller qui transmet et temporise en permanence…À ce jour, tous les documents concernant l’assurance vie ont été transmis depuis plus d’un mois et toujours aucun versement. J’ai écrit à la direction clientèle, au médiateur qui « botte en touche »…..aucune réponse et rien ne bouge alors que la loi donné 1 mois pour verser les fonds. Bref, on a l’impression de se heurter à un mur et on se demande si on récupèrera un jour notre dù….la force d’inertie!

Bonjour,
Je suis arrivé ici car j’ai lu une annonce disant que c’était une banque sans conditions de revenus .Alors c’est complètement mensonger , car j’ai fait deux demandes d’ouverture de compte il y a pas mal de temps , et les deux ont été refusées car j’avais des revenus modestes .
C’est une banque qui se croit supérieure aux autres et qui choisit sa clientèle d’un certain niveau , et la réputation qu’elle a est certainement non méritée , car une grande banque doit accueillir toutes les personnes sans discrimination .

Bonjour, habitué des banques physique et en ligne, je me suis intéressé à HSBC…et elle ne me parait pas intéressante par rapport à la concurrence ! Ce n’est qu’un avis personnel
Pour ceux qui veulent franchir le pas d’une banque en ligne:

FORTUNEO = filiale du CIC crédit mutuel.
Positif: prime de bienvenue et
de parrainage, carte bancaire et tenue de compte gratuit, sécurité de pas mal de choses…
Négatif : compliqué pour le dépôt d’espèces et de chèques, et le livret plus qui ne rapporte que 0,3%.

HELLOBANK= filiale BNP.
Positif: prime de bienvenue et
de parrainage, carte bancaire et tenue de compte gratuit, dépôt d’espèces et de chèques dans les agences bnp, sécurité en dessous de Fortuneo, mais très bien quand même…
Négatif : j’aurais aimé retrouver toute les points de sécurité qu’on trouve chez Fortuneo.

N26 = banque allemande
Positif : gratuité de la carte et du compte, simplicité, rapidité des transactions et instantanée que ce soit en France où à l’étranger, frais et taux de changes très réduits, on ne peut pas être à découvert…
Négatif : comme HSBC, qui dit compte à l’étranger, est soumis à déclaration à l’administration française sur notre déclaration d’imposition ( même avec 0€ dessus, c’est punis de 1500€ d’amende, en cas d’ommission)

BOURSORAMA = filiale société générale
Positif: prime de bienvenue et
de parrainage, carte bancaire et tenue de compte gratuit…
Négatif : compliqué pour le dépôt d’espèces et de chèques, le site n’est pas aussi intuitif que les autres banques. ( Je n’ai pas aimé la gestion d’un prélèvement frauduleux, et même si il a été résolu positivement, j’ai quitté cette banque)

ING = banque hollandaise
(Je n’ai pas testé)
Positif : agence physique en France
Négatif : un minimum de 750€ de mouvement mensuel, sinon des frais.

BFORBANK = filiale crédit agricole
Je l’ai testé, beaucoup de point en commun avec FORTUNEO et HELLOBANK. J’ai gardé ces deux dernières, car ça devient compliqué de gérer plusieurs comptes.

Tout d’abord, un immense merci à toutes les personnes qui partagent leur expérience avec les établissements financiers à travers la toile.

Cliente extrêmement mécontente du CRÉDIT MUTUEL qui s’amuse à mentir ouvertement et à bloquer mon compte courant pour un dépôt de chèque « à vérifier », sans me prévenir évidemment sinon ce n’est pas drôle, je suis en quête d’une nouvelle banque. Je voudrais juste une enseigne, physique ou en ligne, qui soit respectueuse de ses clients et les informe avant de procéder à des opérations sur leurs comptes.

Je pensais que HSBC était beaucoup plus sérieuse que cela et il est clair qu’avec de tels avis négatifs sur autant de points divers, je ne vais pas m’y risquer.

Ne répondent pas aux LRAR, ne répondent pas aux courriels, ne sont pas joignables au téléphone et pendant ce temps les fonds sont toujours à leur disposition sans produire d’intérêts. Surtout ne souscrivez pas à une assurance vie chez HSBC car c’est la galère pour toucher le capital en cas de décès. C’est une banque au passé sulfureux : la banque des narcotrafiquants mais le présent n’est pas reluisant non plus.

Je suis client depuis plus de 50 ans et je regrette beaucoup que le site soit long compliqué et souvent non opérationnel
Je vais sans doute essayer une autre banque Hello Banque me paraît plus en avance.
W.Richardson

HSBC une banque a éviter de toute URGENCE,
nous étions bons Clients de cette banque avec deux comptes perso et deux comptes de nos sociétés, du jour au lendemain nous avons reçu un courrier nous annonçant que nous devions quitter les lieux !
Aucune explications , même pas les employés de cette banque ne pouvaient nous donner une quelconque explication , ils sont mains et pieds liés aux décisions provenant de la haute direction sur une tour d »ivoire
Amen, taisez vous et décampez !!!

Effectivement une banque à fuir!!! Carte bloquée pour un découvert de …30€!!!! Je dépose donc de l’argent et j’attends… au bout de 15 jours toujours impossible d’utiliser mon compte…. les joindre au téléphone un enfer!!! On finit par me rappeler pour me dire que d’apres eu la provision de me compte est encore insuffisante et que donc ma carte n’en sera pas réactivée. C’est vrai que cette dame doit connaître mes dépenses sachant qu’elle ne savait même passer que j’etais Commerçante….elle m’a gentillement rappelé que la cb était leur propriété et qu’elle faisait ce qu’elle voulait. Enceinte je ne peux plus payer aucune de mes factures….

Bonjour, pour ceux qui envisagent de créent un compte au sein du groupe HSBC, je vous déconseille mais vivement, je vous assure. Les conseilleurs sont totalement incompétents je vous assure ! Je vous garantie cette banque ne mérite aucune d’étoile mais vraiment aucune. Une banque qui se moque littéralement de ses clients. Si vous n’avez besoin de rien, vous êtes à la bonne banque! Normalement je ne poste jamais de commentaire, et je ne poste pas parce que je suis énéervée ou quoi que ce soit mais parce cette banque est lamentable. Et ne parlons même pas du « contact » humain : j’y suis depuis trois ans et je ne suis jamais arrivé à téléphoner à un conseiller de mon agence. Il n’y a qu’un call-center qui réponds (payant) où en général on vous dit que ce que vous demandez ne peut être effectué… que par votre conseiller, qui ne vous rappelle jamais. Bien évidemment, à chaque sollicitation téléphonique (et si la ligne a le malheur de tomber) il faut tout réexpliquer a un interlocuteur qui n’est jamais le même et qui ne connais rien à votre dossier. Enfin, je pourrais écrire un roman sur toutes les aberrations et les dysfonctionnements de cette banque.
hj

Bonjour ;
ma mère était cliente de la banque CCF , puis de HSBC , car rachetée. elle est décédée en février de cette année, et nous sommes donc en succession chez un notaire. Le notaire n’arrive pas à récupérer le solde du compte clôturé à la banque HSBC. Ils gardent l’argent !!!!! donc on ne peut pas terminer la succession car les avoirs ne sont pas disponibles . donc depuis février la banque HSBC garde l’argent ….. les charognards sont bien là !!!!!

HSBC !!! une catastrophe AVANT MÉMÉ DE FAIRE PARTIE DE LEURS CLIENTS
EXPLICATION ET HISTORIQUE
Je me connecte pour effectuer l ouverture d un compte qui sera le premier de 4 associés de deux importantes start up l intérêt pour nous étant l international ……….
Ergonomie ZERO
Nous avions préparé toutes les pièces justificatives à joindre
NOUS NE SOMMES MEME PAS ARRIVES A CE STADE car en cours d instruction du dossier, nous recevons un numero de référence à rappeler ‘comme quoi il y a bien eu enregistrement des données) puis, PLUS RIEN, nous sommes bloqués on ne sait pour quel motif !
Nous appelons un conseiller en lui donnant le numéro de référence
Il est incapable de savoir pourquoi et fait remonter
Nous devons être rappelés dan les meilleurs délais
NOUS NE L AVONS JAMAIS ETE

PENDANT CE TEMPS LA, CES GENS ONT DE PRÉCIEUX RENSEIGNEMENTS SUR NOUS DONT ON NE SAIT CE QU ILS EN FONT !

A QUELQUE CHOSE MALHEUR EST BON car ça nous a permis d’aller prendre connaissance des avis clients HSBC et, c’est une hécatombe !
NOUS VOUS INVITONS A FAIRE CETTE DÉMARCHE AVANT D ALLER CHEZ HSBC DONT LA QUALITÉ EST PLUS CERTAINEMENT REPENDUE VIA DES ROBOTS que par leur clientèle.

A FUIR ABSOLUMENT DEVANT UN TEL CONSTAT
.

Une banque qui se moque littéralement de ses clients. J’ai eu énormément de mal à réussir à faire clôturer mes comptes car le fonctionnement de cette banque était tout simplement catastrophique.
On ne donne surtout pas de bonnes information au client, on ne fait aucun effort pour satisfaire ses demandes…
Et le comble c’est que lorsque qu’on est plus client, qu’on n’a plus ses identifiant pour accéder à ses anciens relevé bancaires, il faut payer pour les obtenir : attention, ça fait mal : 10€ par mois et par compte !!!
Une pratique plus proche de l’escroquerie que du service.
Fuyez si vous n’avez pas au minimum 1.000.000 sur votre compte en banque.

Lettre à ma banque ce matin

Comme d’habitude, je ne peut pas faire mes réservations de vol sur internet, depuis que nous sommes ici, aux Philippines, cette année ça n’a marché qu’une fois quand nous étions en Malaisie,
Après les avatars de mes commandes à l’étranger, que HSBC à refusé de payer sous prétexte qu’elles dépassaient 170€ et ce, malgré que je vous ai prévenu de ces commandes à venir.
Depuis que nous sommes revenus aux Philippines, c’est la troisième fois ce matin que j’essaie de faire une réservation, les deux premières (il y a quelques semaines) ayant échouées, nous avons depuis modifié le n° de téléphone sans succès, il nous à fallu, comme d’habitude nous déplacer en perdant beaucoup de temps et d’argent, passer des nuits supplémentaire dans des villes ou nous n’avions rien à faire et risquer notre vie sur des routes épouvantables pour faire nos réservations directement dans les agences des compagnies aériennes.
Ne recevant pas le code de confirmation sur notre téléphone, nous avons tenté, comme vous nous l’aviez dit, de mettre ma date de naissance, sous différentes formes, le mois en premier ou le jour en premier, nous avons toujours code erroné en retour.
Les derniers chiffres de notre n° de téléphone, qui sont présentés sur la demande de code sont pourtant les bons aussi, c’est avec amertume que je vous envoie ce courrier, c’est aussi avec autant d’amertume que je vais le diffuser largement dés ce matin en disant haut et fort, à tous ceux qui le liront que,

HSBC c’est de la merde.

Bonjour,
je vais vous donner un avis objectif sur la HSBC en date du 31/01/18
Je ne commenterais que leur site internet, mais je ne pourrais pas vous donner mon avis sur les frais bancaires car je ne connais pas les tarifs des autres banques pour pouvoir comparer, et je ne commenterais pas ma conseillère car son efficacité ne dépend pas de la banque.

En ce qui concerne le site internet donc, il est très mal conçu et pas du tout ergonomique.. Il est trop sécurisé et pour se connecter par un pc c’est beaucoup trop long(la connexion par pc est indispensable pour effectuer certaines taches), l’expérience utilisateur est très mauvaise, l’ergonomie est exécrable.
Pour la connexion sur pc: besoin de mettre son identifiant à 11 chiffres, besoin de répondre à une question de sécurité (la réponse est étoilée ce qui fait que si on fait une erreur on ne la voit pas) et ensuite on doit mettre un code sur son smartphone qui nous donne un autre code que l’on doit mettre sur le site de la hscbc sous 30 secondes sinon on doit recommencer à 0 (la aussi le code est étoilé donc pas possibilité de voir une erreur). Si on fait 3 erreurs de code, besoin d’appeler un numéro surtaxé ou, la encore, il faut un autre identifiant à 5 chiffres pour pouvoir accéder à la hotline et demander la réinitialisation de son mdp)
De plus tous les codes que vous devez créer pour votre espace sous imposé en nombre (entre 8 et 9 de mémoire) ce qui fait que si vous avez un mot de passe habituel à 11 chiffres ce qui est mon cas, etbien il faut en inventer un autre.

En ce qui concerne votre espace personnel, il n’est pas du tout ergonomique, on s’y perd, rien n’est clair. Il y a régulièrement des bugs. Voici un exemple de bug: lorsque vous recherchez un document et que vous mettez le filtre « tous les documents » il ne vous affiche pas tout. Il faut mettre le filtre « credit » pour qu’il affiche le document concernant un crédit.

Je dirais que pour un kiné libéral comme moi qui se connecte régulièrement pour gérer ses comptes et qui régulièrement faire des virements c’est une perte de temps considérable que de travailler sur leur site. Je suis resté De 2014 à 2018 à la HSBC, je leur ai remonté tous les problèmes, mais rien du tout n’a changé (mais alors vraiment rien) . C’est pour ça que je suis partit de leur banque et rejoint une des banques avec une bonne gestion par internet: société générale, BNP par exemple

Prélèvement automatique jusqu’à 750€ sur le compte joint en cas de décès.
Il fallait l’inventer, HSBC l’a fait.
Ce sont des frais pour renommer le compte,, vous êtes déjà dans la détresse en cas de décès de l’être cher, et quelques jours après avoir communiqué avec la banque, SURPRISE.
A fuir de son vivant !!!!!!!!!!!!!!!!!!!