Avis Crédit Mutuel : est-ce vraiment LA banque à qui parler ?

Découvrez notre avis sur le Crédit Mutuel ainsi que ceux de ses clients. Avant d’opter pour une banque, ou de changer de banque, il est loin d’être inutile de consulter les avis des clients actuels. Qui mieux qu’eux peut estimer la qualité d’une banque, en faisant part de ses propres expériences ?

► Comparer le Crédit Mutuel aux autres banques

🏆 Crédit Mutuel, la banque préférée des Français

Force est de constater que le Crédit Mutuel, par rapport à d’autres établissements bancaires, ne s’en sort pas trop mal. C’est du moins ce que déduit le baromètre Posternak-Ifop. Chaque trimestre, il réalise un sondage pour déterminer l’image des entreprises dans l’esprit des Français. Depuis plusieurs fois, l’établissement arrive toujours en tête des banques. C’est encore le cas suite à l’étude de Terrain réalisés du 1er au 4 septembre 2023, sur laquelle on constate que 69% des Français en ont une bonne image. Les avis Crédit Mutuel sont donc positifs de ce point de vue.

✔️ Le Crédit Mutuel est aussi, selon le cabinet Bain & Compagny, la seconde banque traditionnelle à être la plus recommandée par ses clients, en dehors des avis sur les banques en ligne.

✔️ D’où provient donc cette fidélité ? La banque à qui parler devrait sa popularité à plusieurs facteurs.

• Tout d’abord, ses origines : la banque fut fondée sur une logique d’entraide et de solidarité, c’est une banque mutualiste.
• Ensuite, elle n’est pas cotée en bourse et est sortie de la crise des subprimes en y laissant moins de plumes que les autres.
• Enfin, et surtout, le Crédit Mutuel joue énormément sur la proximité : ses très nombreuses agences réparties sur tout le territoire français permettent aux clients de s’y rendre facilement.
• Il faut également mentionner les campagnes publicitaires du groupe, axées sur le slogan « Une banque qui appartient à ses clients, ça change tout ». La banque met en relief la proximité d’avec ses clients.

🖥️ Monabanq, la banque en ligne du Crédit Mutuel

On ne peut évoquer les avis du Crédit Mutuel sans mentionner Monabanq. En effet, Monabanq est la banque en ligne du Crédit Mutuel et possède un palmarès impressionnant. Elle a en effet été élue sept fois d’affilée « Service Client de l’année », jusqu’en 2022. C’est une banque en ligne qui est particulièrement plébiscitée pour sa relation client, comme en témoignent les avis Monabanq.

La banque en ligne propose quatre offres bancaires à partir de 3€ par mois. Une Visa Classic, une Visa Premier et même une Visa Platinum sont disponibles sans condition de revenus.

Monabanq permet aussi de souscrire du crédit, de l’épargne, d’obtenir une assurance-vie, d’avoir un chéquier, un découvert autorisé et même de déposer chèques et espèces aux guichets du CIC et du Crédit Mutuel.

► Découvrir Monabanq

❌ Témoignages négatifs

Comme souvent, il est plus facile de trouver des avis Crédit Mutuel négatifs que positifs sur les forums et sites internet dédiés. Les clients mécontents sont toujours plus prompts à s’exprimer que les autres. Autrement dit, s’il est important de les prendre en compte, il faut aussi savoir prendre du recul par rapport à eux.

La note global du Crédit Mutuel s’élève à 3,1/5, suite à l’expression de 13 avis. Puis, la plateforme Custplace lui octroie la note de 1,8/5, avec 117 votants.

➡️ Voici un exemple d’avis du Crédit Mutuel négatifs :

🗨️ « Bonjour
UNE BANQUE QUI APPARTIENT A SES CLIENTS ? CA CHANGE TOUT
J’ai contacté C.M pour ouvrir un compte via internet,et par mail sur Pontault-Combault,
J’ai reçu un message comme quoi j’allais être rappelé rapidement par ce numéro 09 69 39 29 51 ,cela fait 2 semaines,et pas de nouvelles!,on est loin des slogans publicitaires en boucles,pas grave ce n’est pas la concurrence qui manque…. », Avis de Django sur CustPlace, le 3 novembre 2023

➡️ Point positif cependant, il semblerait que la banque soit attentive à ces avis Crédit Mutuel. Il arrive très régulièrement (mais pas à chaque fois) qu’un community manager (en charge de la communication) de la banque réponde au client en commentaire. Il lui demande de le contacter en privé pour essayer de trouver une solution à son problème. Difficile de savoir ce qui se passe ensuite, mais la pratique est à saluer.

Conclusion, chaque banque a ses fans et ses détracteurs, et le Crédit Mutuel n’échappe pas à la règle. Comme ces témoignages le prouvent, les avis Crédit Mutuel négatifs concernent souvent l’éventuelle incompétence des conseillers plutôt que les produits bancaires en eux-mêmes.

✅ Témoignages positifs

🗨️ « Très bon accueil au Crédit Mutuel de Millau. J’étais en délicatesse dans cette agence avec l’ancien directeur ! A force de me plaindre et de réduire mes activités j’ai enfin eu un contact positif avec une conseillère qui sait écouter et répondre positivement à nos attentes. Vraiment content et satisfait. », Avis de Phillipe sur CustPlace, le 10 novembre 2023

🗨️ « Client à l’agence Stanislas de Nancy, nous sommes satisfaits du suivi de notre conseillère, toujours à l’écoute et très rapide dans ses propositions de solutions,
De plus, elle s’adapte pour proposer ses services à distance du fait que nous n’habitons pas sur place. »,Avis de Audrey Chanal sur CustPlace, le 10 novembre 2023

✒️ Avis Crédit Mutuel – Bilan

Notre avis Crédit Mutuel se base sur les produits proposés par la banque ainsi que ses tarifs. Sachez d’abord que le Crédit Mutuel est scindé en plusieurs fédérations, la plus connue étant le Crédit Mutuel Arkea. Chacune de ces fédérations peut ainsi établir une tarification différente. Pour détailler les offres suivantes, nous parlerons donc en termes de tarifs moyens.

• Cartes bancaires : une carte bancaire classique vaut un peu moins de 40€. Une haut de gamme, un peu moins de 130€ environ. Mais maintenant les cartes bancaires gratuites sont monnaie courante dans les banques en ligne.

• Services courants : le Crédit Mutuel facture 24€ par an de frais de tenue de compte, 26€ pour une assurance vol et moyens de paiement, et 1€ par retrait dans un distributeur d’une autre banque à partir du 5ème retrait par mois.

• Banque à distance : il faudra débourser 0,50€ par connexion à la banque à distance au-dessus de deux connexions par mois, et 1,50€ par mois pour recevoir des alertes liées au solde de son compte en banque.

• Epargne et crédit : globalement à 0,25% de taux de rémunération, les livrets du Crédit Mutuel sont loin d’être les plus compétitifs. La banque est également à la traîne en ce qui concerne les crédits : frais de dossier, TAEG élevé…

Ainsi, notre avis Crédit Mutuel est plutôt positif. Les tarifs pratiqués sont relativement compétitifs en comparaison des autres banques classiques, surtout en ce qui concerne les services de banque à distance, d’épargne et de crédit. La banque à qui parler ne tient cependant pas la distance si on la compare aux banques en ligne. Celles-ci pratiquent la gratuité d’un certain nombre de services, ce qui fait pencher la balance en leur faveur.

Pour retrouver le détail des tarifs, consultez également notre article comparer le Crédit Mutuel.

Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 22/04/2024