Consultez notre avis sur la Caisse d’Epargne

Consultez notre avis sur la Caisse d’Epargne. Faut-il souscrire dans cette banque traditionnelle ? Attention, les banques à réseau sont souvent très chères par rapport aux banques en ligne.

💸 Avis Caisse d’Epargne : une banque traditionnelle, parfois trop chère

La Caisse d’Epargne fait partie des plus anciens établissements bancaires, et à défaut de posséder d’une véritable filiale en ligne comme la plupart des autres groupes, elle n’ouvre son service online, « Mon banquier en ligne » qu’en 2011. Avec 20,6 millions de clients, la Caisse d’Epargne se revendique comme une banque coopérative, plus proche de ses clients. Ce nouveau service en ligne se veut d’ailleurs être une extension numérique du réseau, qui cumule les avantages d’une banque à distance et d’une banque de proximité.

Concernant les services proposés, rien d’exceptionnel puisqu’ils sont globalement aux mêmes tarifs que ceux de la banque physique. Selon les avis Caisse d’Epargne, ces tarifs varient même en fonction de la localisation de votre caisse ! On ne retrouve donc pas la Caisse d’Epargne dans le classement des meilleures banques, d’une part à cause de ses services payants, et d’une autre car son agence en ligne ne se démarque pas d’une agence physique.

💶 Les tarifs de la Caisse d’Epargne

La Caisse d’Epargne étant une banque régionale, les tarifs vont évoluer en fonction du lieu de résidence, mais aussi de l’âge. Nous avons relevé ci-dessous les tarifs de la Caisse d’Epargne Île de France :

🏦 Les tarifs des autres banques traditionnelles

En ce qui concerne le pack avec Visa Classic, les autres banques traditionnelles sont moins chère. En revanche, la Caisse d’Epargne est légèrement moins coûteuse avec la carte Visa Premier.

💻 Les tarifs des banques en ligne

Toutefois, c’est en regardant les banques en ligne qu’on réalise que les tarifs de la Caisse d’Epargne sont élevés. À notre avis, il est largement préférable de souscrire chez une banque en ligne que chez la Caisse d’Epargne.

🗂️ Avis Caisse d’Epargne : les produits

Si l’on compare la Caisse d’Epargne avec d’autres banques, on remarque qu’elle se fait facilement devancer sur :

• Services courants : les frais bancaires restent relativement élevés
• Frais sur les cartes bancaires : ils représentent au minimum 40 euros par an
• Services bancaires à distance : qui sont majoritairement payants

Difficile donc pour la Caisse d’Epargne de rivaliser avec le nombre croissant de banques en ligne, qui proposent pour la plupart la gratuité des frais. Si elle s’aligne pourtant sur les tarifs de ses homologues, les banques traditionnelles, on aurait pu s’attendre à une nette différence en ce qui concerne son service en ligne.

💰 L’épargne

Même si les offres sont personnalisées et s’adaptent en fonction de chaque profil, on ne conseillera pas à ceux qui souhaitent épargner d’ouvrir un compte à la Caisse d’Epargne. En effet, selon la majorité des avis Caisse d’Epargne, le placement n’est pas intéressant et les bénéfices sont quasi-nuls. En effet, l’assurance vie Caisse d’Epargne, n’est pas des plus avantageuses puisque son taux est très bas, et que les frais de versements sont importants. Malgré son titre de caisse d’épargne, la banque ne reflète plus ce qu’elle avait l’habitude de promettre, et se laisse devancer, de loin, par les nouvelles banques en ligne.

Le crédit à la consommation est le seul qui tire son épingle du jeu, car ses taux s’alignent sur ceux de ses concurrents. Les clients n’en sont d’ailleurs pas mécontents.

👭 Avis Caisse d’Epargne : les clients

Parmi tous les avis Caisse d’Epargne que l’on peut trouver sur les forums et sites spécialisés, il peut parfois être difficile de se faire une idée. En effet, la plupart des avis Caisse d’épargne, et des avis en général, sont laissés par des personnes mécontentes, ou même parfois par les concurrents. Nous avons ainsi dressé une synthèse, principalement portée sur le service client, qui se veut la plus objective possible.

Ma Caisse d’Epargne Nord France Europe me répond
Malgré des avis négatifs que l’on ne compte plus, la Caisse d’Epargne Nord a ouvert son propre site « Ma Caisse d’Epargne Nord France Europe me répond » afin de permettre à ses clients de poser directement leurs questions à la banque, mais également pour faire part de leur insatisfaction ou d’une réclamation. Ce site a pour objectif d’améliorer la relation client, mais étant modéré par la banque directement, on risque d’y retrouver très peu d’avis Caisse d’Epargne négatifs…

✔️ Exemple d’avis positif :

🗨️ « Très bon accueil (même un petit café pour patienter) bons conseils dans une bonne ambiance. Pour ma part rendez vous satisfaisant marqué d’un épisode araignée les dames de Ploemeur se reconnaîtront (…) Agence à recommander Merci », Catherine Dhios, 22 novembre 2023

✖️ Exemple d’avis positif :

🗨️ « Un conseillier qui ne donne même pas le temps au client de pouvoir s’exprimer, un autre conseillier qui croit tous s’avoir.
Sa fait la 4eme fois que je passe commande d’une carte bancaire suite à l’incompétence de certain employés.
P.s — Avant de jeter vos employés dans la fausse au lion assuré vous que la formation est bien faite et surtout que tous et assimilés par la nouvelle recrue. », Catarina Chrétien, 14 novembre 2023

🖥️ Les forums sur la Caisse d’Epargne

Nombreux sont ceux qui laissent leur avis sur la banque sur des forums officiels. Par exemple, sur Trustpilot, la majorité des avis Caisse d’Epargne que l’on peut lire sont négatifs, et se rejoignent sur un même point : quelle que soit l’agence, il semblerait que le service client de la Caisse d’Epargne ne correspond plus aux attentes des  habitués.

En témoigne le commentaire suivant :

« Frais exorbitants, conseillers invisibles, ne répondent jamais au téléphone, ou aux mails, par contre quand il s’agit de vous appeler 20 minutes avant ouverture de l’agence pour vous prévenir que vous êtes débiteur, là y’a du monde. »

Qu’il s’agisse de la relation client, ou des produits proposés, la majorité des clients n’est pas satisfaite des offres de la Caisse d’Epargne, et n’hésite pas à le faire savoir ! L’aspect commercial passe désormais avant le contact humain, pourtant tant recherché par les clients. C’est aussi pour ça que nous avons répertorié les astuces pour négocier avec sa banque.

► Retrouvez également notre avis BNP Paribas

🖊️ Notre avis Caisse d’Epargne

Les avis Caisse d’Epargne que nous avons consultés mettent en avant ce manque d’accompagnement et de suivi de la part des conseillers, mais également une offre tarifaire bien trop élevée par rapport à ce qui se fait désormais sur le marché.

En effet, la Caisse d’Epargne ne répond plus aux objectifs et aux attentes de ses clients, et cela se traduit par un mécontentement général.

Même si elle a essayé de prendre le tournant de la mobilité avec son service en ligne, la Caisse d’Epargne ne peut rivaliser avec les banques en ligne. Leurs services gratuits les rendent bien plus intéressantes, et comblent l’absence d’un conseiller physique.

Comparer une banque à une autre reste simple, grâce à notre comparateur de banque, il est facile de se faire une première idée sur les tarifications et services proposés. Mais en ce qui concerne les avis Caisse d’Epargne, cela est plus compliqué car on le sait, ce sont très souvent les plus mécontents qui s’expriment. Il est donc important de savoir déceler le vrai du faux, et de construire une synthèse représentative de l’ensemble des commentaires publiés.

► Meilleure banque en ligne : notre classement

Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 22/04/2024